Poisnukkuneen läheisen viimeinen matka on herkistävä tapahtuma. Kunnioituksesta vainajaa kohtaan hautajaisjärjestelyiden toivoo sujuvan täydellisesti.
Jotta omaiset voisivat varmistua siitä, että hautaustoimiston tarjoama palvelu on varmuudella laadukasta ja kunnioittavaa, Suomen Hautaustoimistojen Liitto käynnisti vuonna 2021 hautaustoimistojen auktorisointiohjelman.
Liiton auktorisoima hautaustoimisto on sitoutunut henkilökuntansa ammattitaidon jatkuvaan kehittämiseen sekä todettu liiton auktorisointiryhmän perusteellisessa tarkastuksessa laatunsa, palvelunsa ja tuotteidensa osalta korkealuokkaiseksi.
Arvo Kova auktorisoitiin Oulun ensimmäisenä hautaustoimistona 19.9. Auktorisointiprosessi kesti puolitoista vuotta, mutta tosiasiassa työtä arvostavan hautauspalvelun eteen on tehty jo sukupolvien ajan.
”Tiesimme jo prosessiin lähtiessämme, että laatumme ja palvelumme sekä vainajan ja omaisten kunnioituksemme ovat sillä tasolla kuin pitääkin. Nyt meillä on siitä ulospäin näkyvä tunnustus sekä ulkopuolinen vahvistus”, kolmannen polven yrittäjä, toimitusjohtaja Risto Kova valaisee.
Varmuudella arvostavat jäähyväiset
Auktorisoinnissa todennetaan henkilöstön osaaminen, sen jatkuva kehittäminen sekä muun muassa sekin, että palvelu vastaa laadukkaasti eri uskontojen ja vakaumusten tarpeisiin.
Kattavassa tarkastuksessa varmistetaan, että jäähyväiset ovat viimeistä piirtoa myöten vainajan muistoa arvostavat.
”Auditoinnissa henkilökuntamme haastateltiin ja tilamme, tuotteemme sekä kalustomme tarkastettiin. Iloksemme voimme todeta, että arvostelut olivat kokonaisuudessaan kiitettäviä”, Kova hymyilee.
Auktorisoinnissa varmistetaan eritoten se, että auktorisoitu toimija on sitoutunut alan sääntöihin ja etiikkaan. Kova valaisee esimerkillä:
”Surutyötä tekevä omainen on herkässä psykologisessa tilassa, eikä välttämättä edes muista käyneensä toimistossa. Tällöin henkilökunnan lahjomattomuus ja rehellisyys työssään ovat kullanarvoisia asioita.”
Ala on muuttumassa
Hautausalasta puhuttaessa mieleen juolahtavat mielikuvat hillityn arvokkaasta käytöksestä sekä kunnioittavasta hienotunteisuudesta.
Miksi arvokas ala tarvitsee tällaisen erillisen laatusertifikaatin?
”Valitettavasti se on tarpeen. Alalla on nykyään monenlaisia toimijoita, ja sertifiointi on keino viestiä asiakkaille, että hautaustoimiston palvelu on sellaista kuin kuuluu”, Kova kertoo.
Auktorisoinnin puuttuminen ei vielä automaattisesti tarkoita, että jonkin yrityksen toiminta olisi kyseenalaista. Kuitenkin auktorisoidun hautaustoimiston kanssa asioidessaan omainen voi olla varma, että palvelu on tasokasta.
Kovan mukaan tasokkuutta on se, että omaisten surussa ollaan apuna kaikin mahdollisin tavoin.
”Emme vain myy jotain yhtä asiaa ja jätä omaisia sitten oman onnensa nojaan. Jos se on omaisten tahto, hoidamme kaikki hautajaisjärjestelyt. Täsmällisyys ja huoliteltu palvelu ovat tapojamme kunnioittaa vainajaa ja auttaa omaisia surutyössään”, Kova kertoo.
Apunasi suruaikana: arvokova.fi
Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry on myöntänyt Arvo Kova Oy:lle auktorisoinnin. Auktorisointi on osoitus erityisammattiosaamisesta.
Hautaustoimiston toimintatavat, toimitilat, henkilöstö ja kalusto ovat tarkastettu ulkopuolisen auditoijan toimesta. Auktorisoidussa hautaustoimistossa työskentelee koulutettu henkilökunta.
Hautausalan erityisosaamista ja palvelun korkeaa laatua sekä luotettavuutta pidetään yllä jatkuvalla kouluttautumisella, johon yrityksen koko henkilökunta on sitoutunut.
Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry:n jäsenyrityksenä Arvo Kova Oy on sitoutunut noudattamaan hautausalan eurooppalaista standardia (15017), hautausalan eettisiä ohjeita ja Liiton antamia kauppatapaohjeita palvellakseen asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla.
