Unisyksen teettämän tutkimuksen mukaan eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään Business Intelligence -teknologiaan (BI) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti.
Taylor Nelson Sofresilla teetettyyn tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa.
60 prosenttia vastaajista ei usko BI-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.
Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen BI-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.
Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää BI-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa BI:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.
Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät.
"Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa BI-strategian ostaessaan BI-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas BI-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston", sanoo Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn.