Kuinka tavallista on, että hotellit perivät majoitusmaksun lisäksi takuun, Aurinkomatkojen viestinnästä vastaava Annina Metsola?
– Käytäntö vaihtelee maa- ja kohdekohtaisesti. Takuumaksua peritään harvemmin perinteisissä pakettimatkakohteissa ja useammin kaupunkityyppisissä kohteissa. Tavallisempaa takuumaksun periminen on kalliimmissa hotelleissa.
– Esimerkiksi Arabiemiraatit vaatii aina takuumaksun. Käytäntö on voimassa myös Euroopassa esimerkiksi Kanarialla ja manner-Espanjassa.
– Maksu riippuu hotellista ja öiden lukumäärästä, mutta suurimmat summat ovat satoja euroja.
Miksi takuumaksua peritään?
– Takuumaksu peritään huonelaskun kattamiseksi. Joissakin hotelleissa ei voi maksaa käteisellä ja silloin saatetaan vaatia takuumaksu, toisissa hotelleissa voi valita, käyttääkö käteistä vai avaako takuumaksulla huonelaskun mahdollisuuden.
Milloin summan saa takaisin, jos maksaa käteisellä? Entä luottokortilla?
– Huonelasku on maksettava ennen kuin takuumaksun saa takaisin. Joissakin hotelleissa siivooja käy tarkastamassa minibaarin samalla, kun asiakas kirjautuu ulos. Tämä hoituu nopeasti eikä aiheuta turhaa odottamista. Huonelaskun voi maksaa jo edellisenä iltana ja näin nopeuttaa uloskirjautumista.
– Yleensä kuitenkin suositaan luottokorttia, jolta ei välttämättä edes tehdä veloitusta, mikäli kaikki sujuu toivotusti ja asiakas maksaa huonelaskun lähtiessään. Joissakin hotelleissa summa veloitetaan tililtä ja palautetaan heti asiakkaan lähtiessä. Tilille saatetaan myös tehdä katevaraus, joka perutaan asiakkaan lähtiessä.
Saako summan varmasti takaisin?
– Saa, jos on kuitannut hotellilaskut normaalisti.