Saunalahden asiakkaat ovat ruuhkauttaneet asiakaspalvelun niin sanotun Eurolla päivä -tarjouksen vuoksi. Monet tarjouksesta innostuneet asiakkaat ovat pettyneet, kun liittymän lisäedun vahvistuspaperissa on ilmoitettu, että asiakas joutuu sitoutumaan kyseiseen liittymään seuraavan vuoden ajaksi. Soneralla ja Elisalla on ollut vastaavanlainen palvelu jo käytössä.
Saunalahden tapaus yllätti kuitenkin monet perheet, jotka saivat tilausvahvistuskirjeen. Puhelimet olivat lasten käytössä, eikä vanhemmilla ollut edes tietoa siitä, että lapset olisivat tilanneet lisäedun.
Myyntijohtaja Pasi Vanninen Saunalahdelta, miksi sitoutumisesta ei kerrottu alunperin?
Lähetimme viime viikolla tekstiviestejä, joissa tarjosimme palvelua. Tekstiviestin lopussa luki kyllä että kyse on 12 kuukauden määräaikaisesta sopimuksesta. Nyt on käynyt ilmi, että kaikki eivät ole ymmärtäneet asiaa ja siksi lähetimme vahvistuskirjeen. Jos asiakas katsoo, ettei sopimus vastaa sitä, mitä on katsonut tilanneensa, hän voi perua sen.
Mitä jos asiakas sanoo liittymän irti vuoden aikana?
Asiakas sitoutuu vuodeksi siihen, että hän joka tapauksessa maksaa liittymästä liittymätyypin mukaiset kuukausimaksut. Numero ei myöskään ole siirrettävissä vuoden aikana toiselle operaattorille. Pääliittymäsopimus on tällä tavoin lukittu vuoden ajaksi.
Käytäntö taitaa olla aika uusi?
Kaikkialla muualla kuin Suomessa sen on hyvinkin vanha käytäntö. Muualla on ollut mahdollista kytkeä liittymäsopimus ja puhelin yhteen sillä tavalla, että operaattori tarjoaa asiakkaalle paketin, johon kuuluu puhelin ja liittymä, ja asiakas sitoutuu operaattoriin ja kuukausimaksuihin 12-24 kuukaudeksi. Niin sanottu kytkykauppa liittymän ja puhelimen välillä on Suomessa todennäköisesti tulossa ensi keväällä 3g-laitteiden osalta.
Minkälaista palautetta olette saaneet?
Tarjous on herättänyt paljon kiinnostusta.
Onko sopimuksen perumisia tullut paljon?
Jonkin verran.
Voiko tällaista sopimusta tehdä lasten kanssa siten, että lapset ovat vanhemmilta tietämättä tilanneet lisäedun?
Ei todellakaan. Vahvistuskirjeen yksi tarkoitus on se, että jos liittymä on jonkin toisen käytössä kuin sen, joka liittymäsopimuksen on tehnyt, hän tule informoiduksi. Varsinainen sopimus tehdään aina liittymäsopimuksen omistajan kanssa.
Tämän tyyppinen posti menee helposti roskiin. Voiko sopimus tulla voimaan niin, ettei liittymän omistaja tiedä asiasta mitään?
Näin voi käydä, jos sopimuksen tehnyt henkilö heittää vahvistuksen roskikseen. Jos tilauksen tehnyt on joku toinen kuin liittymän omistaja tai alaikäinen, me selvitämme tilauksen tapauskohtaisesti ja toki joustamme tarvittaessa.