Yli puolet kuluttajariitalautakunnan ratkaisemista matkavakuutusriidoista päättyy kuluttajan tappioksi. Osuus on korkeampi kuin lautakunnan ratkomissa riitatapauksissa yleensä, kertoo lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.
Kun kyse on kaikista lautakunnan ratkomista riidoista, keskimäärin joka toisessa riidassa lautakunta suosittaa ainakin jonkinlaista hyvitystä kuluttajalle.
Ståhlberg arvioi eron syyksi osaltaan sitä, että vakuutusyhtiöt tietävät hyvin, mitä niiden täytyy matkavakuutustapauksissa korvata. Toisaalta monissa tapauksissa kuluttaja on ajattelemattomuuttaan jättänyt vakuutuksen ehdot lukematta.
Ongelmia on erityisesti matkavakuutusten nettikaupassa, jossa matkanvarauksen yhteydessä voi klikkauksella napata vakuutuksen lukematta ehtoja. Ståhlberg patistaa vakuutuksen myyjiä kohentamaan tiedottamista nettikaupassa.
Kuluttajariitalautakunta ratkoo vuosittain yli 30 matkavakuutusriitaa. Usein riidellään siitä, kuuluuko joku ihminen tai tapahtuma korvauksen piiriin. Matkatavaroissa riidan syynä on usein niiden arvo.