Yksityisten ylläpitämien vanhusten palvelutalojen hinnoittelu on hyvin kirjavaa. Vaihtelevaa on myös se, mitä samalla nimellä tarjottu palvelu sisältää. Tämä tekee palvelutalojen keskinäisen vertailun hyvin vaikeaksi, paljastuu Kuluttajaviraston ja lääninhallitusten tekemästä vertailusta.
Osa palvelutaloista hinnoittelee kunkin palvelun, kuten pyykinpesun tai siivouksen, erikseen, kun taas osa sisällyttää palveluja esimerkiksi vuokrakustannuksiin.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että vertailussa ei kannata tuijottaa pelkästään hintaa, vaan on selvitettävä tarkkaan, mitä mihinkin hintaan sisältyy. Erityisen tärkeää on selvittää, miten toimitaan, jos palvelujen tarve myöhemmin muuttuu.
Kiistojen ratkoja riippuu sopimuksen luonteesta. Jos on kyseessä palvelutalo, jonka kanssa kunnalla on ostopalvelusopimus, asiakas voi tehdä muistutuksen tai kantelun kunnalle tai lääninhallitukselle. Kokonaan itse hoitonsa maksava puolestaan voi kääntyä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Selvityksessä oli mukana 66 palvelutaloa 24 paikkakunnalla.