Suomalaiset ovat lääkäripalveluihin suhteellisen tyytyväisiä. Erinomaiseksi arvioidaan ennen kaikkea yksityislääkäri-, työterveyslääkäri- ja yliopistosairaaloiden poliklinikkapalvelut.
Kansalaiset arvostavat lääkäriä valitessaan eniten ammattitaitoa, palvelun nopeaa saatavuutta, nopeita ja perusteellisia tutkimuksia sekä jatkotutkimusten nopeutta ja helppoutta.
Lääkärin valinnassa tärkeää on lisäksi lääkärin empaattisuus.
Vastaajien ikä vaikuttaa arvostuksiin. Nuoret ja työikäiset haluavat lääkäriin nopeasti. Tuttu ja empaattinen lääkäri on puolestaan eläkeläisille on tärkeää. Naisista lääkärin empaattisuus on paljon tärkeämpää kuin miehistä.
Tiedot ilmenevät torstaina julkistetusta Lääkäripalvelujen laatu Suomessa -tutkimuksesta. Tutkimus tehtiin viime touko-elokuussa 10 000 satunnaisesti valitulle suomalaiselle, ja kyselyn palautti 64 prosenttia kyselylomakkeen saaneista. Selvityksen teki Kuopion yliopisto.
Noin 70 prosenttia vastanneista oli käynyt vuoden aikana terveyskeskuslääkärillä, vajaa puolet yksityislääkärillä ja hieman alle 40 prosenttia työterveyslääkärillä.
Alueellisia eroja löytyy
Pohjois-Suomessa ollaan terveyskeskuslääkäreiden asiakaspalveluun muita tyytyväisempiä. Pohjoisessa ollaan kuitenkin terveyskeskuslääkäreiden ammattitaitoon hieman tyytymättömämpiä kuin muualla, mutta erot eivät ole suuret.
Lääkärien palvelualttius ja vastaanottokäynneistä saatu hyöty koettiin parhaimmaksi yksityislääkäri- ja työterveyslääkäripalveluissa.
Yliopistosairaaloiden poliklinikkapalvelut koettiin Itä-Suomessa hieman paremmiksi kuin muualla. Työterveyslääkäripalvelut arvioitiin Etelä- ja Länsi-Suomessa paremmaksi kuin Itä- ja Pohjois-Suomessa.
"Muun muassa lääkäri- muu henkilöstöpula näkyvät selvästi terveyskeskusten ongelmina. Terveyskeskusten palvelukyky ei ole kovinkaan hyvä", yksi tutkimuksen tekijöistä, professori Esko Kumpusalo Kuopion yliopistosta sanoo.
"Terveyskeskusten tilanne Pohjois-Suomessa on vähän sama kuin entisajan kyläkaupalla: ystävällinen palvelu ja halvat hinnat", Kumpusalo sanoo. "Pohjois-Suomessa sen suosioon vaikuttaa varmaan myös, että yksityislääkäripalveluja on saatavilla vähän."
Terveyskeskuksiin tarvitaan Kumpusalon mielestä lisää yrittäjyyttä ja palveluhenkisyyttä. "Sitä on tuonut esimerkiksi väestövastuujärjestelmä."
"Ennen kaikkea tutkimus korostaa sitä, että erilaisia järjestelmiä tarvitaan ja ne tukevat toisiaan. Ihmiset painottavat erilaisia asioita. Sen tulisi järjestelmän ottaa huomioon", Kumpusalo sanoo.