Usean julkishallinnon viranomaisen palveluja kansalaisille tarjoavien yhteispalvelupisteiden perustavoitteena on asiakaspalvelun parantaminen asiakasystävällisemmäksi. Sisäasiainministeriön tietojen mukaan Suomessa on nyt 206 yhteispalvelupistettä, joista 24 löytyy Oulun läänistä.
"Viranomaiset tekevät yhteistyötä monella tavalla, ja yhteispalvelupisteen määritelmä on väljä. Sille ei ole olemassa valmista kaavaa tai pakettia, vaan yhteispalvelupisteeksi luetaan kaikki sellaiset asiakaspalvelupisteet, joissa on vähintään kahden eri viranomaisen palveluja", kertoo yhteispalvelun yhteistyöryhmän sihteeri, suunnittelija Päivi Mutanen sisäasiainministeriöstä.
Vuoden alussa toimintansa aloittanut Vihannin yhteispalvelupiste avattiin virallisesti keskiviikkona.
Kunnanvirastolla sijaitseva palvelupiste tarjoaa vihantilaisille Raahen kihlakunnanviraston poliisilaitoksen ja maistraatin, Kelan Raahen vakuutuspiirin sekä kunnan palveluja.
Lisäksi yhteispalvelupisteen yhteydessä on poliisin käyttöön tarkoitettu erillinen huone kuulusteluja, tiedoksiantoja ja muuta käyttöä varten.
Työvoimatoimiston palvelut hoidetaan Vihannissa toistaiseksi erikseen.
"Vihannissa yhteispalvelupiste on toteutettu tyypilliseen pienempien paikkakuntien malliin. Toivottavasti asiakkaat käyttävät palveluja, koska sehän ratkaisee palvelupisteen tarpeen", Päivi Mutanen sanoo.
Vantaalta vuonna 1993 alkaneen yhteispalvelutoiminnan tavoitteita ovat Mutasen mukaan myös hallinnon toiminnan tehostaminen sekä viranomaispalvelujen säilyttäminen sellaisilla paikkakunnilla, joissa ei voida pitää kokonaista virastoa.
"Tämä on tärkeää meidän tyyppisessä maassa, jossa tilaa on hurjasti ja ihmisiä vähän", suunnittelija korostaa.
Tammikuussa sata asiakaskontaktia
Keskiviikkoisin ja torstaisin kello 9-15 avoinna olevassa Vihannin yhteispalvelupisteessä työskentelee kunnan palveluksessa oleva palvelusihteeri Kaarina Häkkilä. Hänen mukaansa ensimmäisen kuukauden aikana yhteispalvelupisteeseen kertyi noin sata asiakaskontaktia.
"Nyt kahden kuukauden kokemuksella tuntuu, että tämä on tullut tarpeeseen. Käytön ratkaisee tietenkin se kuinka hyvää palvelua asiakkaat kokevat yhteispalvelupisteestä saavansa", Häkkilä sanoo.
Vihannissa on tarjottu kuntalaisille aiemminkin muun muassa Kelan, työvoimatoimiston, verotoimiston ja kihlakunnanviraston palveluja. Kunnanhallituksen puheenjohtajan Eino Lumiahon (kesk.) mukaan valtion säästötoimenpiteiden seurauksena Vihannissa oli kuitenkin olemassa vaara, että julkishallinnon palvelut loppuvat kunnasta kokonaan.
"Siksi aloimme yhdessä miettimään miten palvelut turvataan Vihannissa."
Raahen kihlakunnannimismies, poliisipäällikkö Timo Saarela luonnehtii vuonna 2002 alkaneiden neuvottelujen lopputulosta onnekkaaksi. Hän toivoo asiakkaita riittävän, jotta yhteispalvelupisteen ylläpitäminen olisi myös pitemmän päälle perusteltua.
Seuraavaksi kihlakunnannimismies aikoo lähestyä Pyhäjoen kuntaa vastaavanlaisen palvelupisteen saamiseksi Pyhäjoella.
"Vihannista saatavat kokemukset sanelevat luonnollisesti paljon, kun arvioimme seuraavien yhteispalvelupisteiden perustamista", Saarela toteaa.