Lähes 40 prosenttia lankapuhelinta edelleen käyttävistä suomalaisista suunnittelee luopumista kiinteästä puhelinyhteydestään, käy ilmi liikenne- ja viestintäministeriön keskiviikkona julkistetusta telepalvelututkimuksesta.
Lankapuhelimesta luopuminen on tulossa yhä tavallisemmaksi, sillä kaksi vuotta sitten tehdyssä vastaavassa tutkimuksessa luopumissuunnitelmista kertoi vain 12 prosenttia kiinteän puhelinyhteyden käyttäjistä.
Liikenne- ja viestintäministeriön tutkimuksessa selvitettiin suomalaisten ytyytyväisyyttä telepalveluihinsa. Tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat telepalveluihinsa melko tyytyväisiä, mutta parannettavaa oli ennen muuta asiakaspalvelun nopeudessa, laskujen selkeydessä ja huoltohenkilöstön toiminnassa.
Tutkimuksessa selvitettiin myös muun muassa suomalaisten tietämystä internetpuheluista. Noin puolet yksityisistä kansalaisista ei tutkimuksen mukaan tuntenut lainkaan internetpuheluja. Yritysten keskuudessa internetpuhelut sen sijaan ovat huomattavasti paremmin tunnettuja. Tutkimuksen mukaan 13 prosenttia yrityksistä käyttää jo internetpuheluja ja 24 prosenttia harkitsee niiden käyttöönottoa.
Operaattoria vaihdetaan hintojen perässä
Liikenne- ja viestintäministeriön tutkimuksen mukaan noin 40 prosenttia kansalaisista on vaihtanut matkapuhelinoperaattoria 12 viime kuukauden aikana. Operaattorin vaihtaneita on lähes kolminkertainen määrä vuoteen 2003 verrattuna. Suurimmat syyt operaattorin vaihtamiseen olivat edullisemmat puhelujen hinnat ja ilmainen puheaika.
Yritysasiakkaista vain 15 prosenttia on vaihtanut matkapuhelinoperaattoria 12 viime kuukauden aikana. Tutkimusta varten haastateltiin loka-marraskuussa hieman lähes 2 100 teleyritysten asiakasta, joista noin 1 300 oli yksityisasiakkaista ja lähes 800 yritysasiakkaita.