Microsoft kertoo korvaavansa maailmanlaajuisesti vapaaehtoisena varotoimena sekä kuluttajaturvallisuuden varmistamiseksi 14,1 miljoonan Xbox-konsolin virtajohdot uusilla johdoilla. Microsoftin mukaan kuluttajien tulisi uutta johtoa odotellessa sammuttaa Xbox-konsolinsa aina, kun se ei ole käytössä.
Xbox-konsoleissa on ollut harvinaisia komponenteissa esiintyviä sähkövikoja, jotka saattavat aiheuttaa palovaaran. Näitä komponenttivikoja on esiintynyt Microsoftin mukaan alle yhdessä konsolissa 10 000:sta, ja lähes kaikissa tapauksissa näiden vikojen aiheuttama vahinko on tapahtunut itse konsolissa tai rajoittunut konsolin takana olevan virtajohdon päähän.
Maailmanlaajuisesti kuitenkin kolmessakymmenessä konsolissa näiden vikojen on ilmoitettu aiheuttaneen vähäisiä henkilö- tai esinevahinkoja. Seitsemässä tapauksessa asiakkaat ilmoittivat saaneensa vähäisen palovamman käteensä.
Kahdessakymmenessäkolmessa tapauksessa asiakkaat ilmoittivat savuvahingoista tai vähäisestä mattoon tai viihdekeskukseen kohdistuneesta vahingosta.
Manner-Eurooppaa lukuun ottamatta kaikki ennen 23 lokakuuta 2003 valmistettujen Xbox-konsoleiden virtajohdot tulee vaihtaa. Manner-Euroopassa ennen 13 tammikuuta 2004 valmistettujen konsolien virtajohdot on vaihdettava.
Uuden johdon saa osoitteesta www.xbox.com, kohdasta "Power Cord Replacement for Xbox". Uudet johdot saapuvat 2-4 viikon kuluttua tilauksen tekemisestä.
Apua saa myös Microsoftin maksuttomasta suomenkielisestä puhelinnumerosta 0800-95 005. Palvelunumero on avoinna arkisin virka-aikana. Lisäksi kansainvälinen palvelunumeromme 0800-112 951 on käytössä 24/7 englannin- ja ruotsinkielellä.
Korvauskapanjan kustannuksia ei kerrottu yhtiön tiedotteessa.