Sosiaali- ja terveydenhuollon puhelinneuvontakeskus MediNeuvo on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n yhteyskeskusohjelmiston. Wicom CSS -ohjelmistoon perustuva yhteyskeskusratkaisu ohjaa yhteydenotot suoraan oikealle vapaana olevalle asiantuntijalle.
Järjestelmällä pyritään parantamaan asiakkaiden palvelua vähentämällä palvelun ruuhkautumista ja tehostamalla yhteydenottojen käsittelyä.
MediNeuvo tarjoaa alueellista sosiaali- ja terveydenhuollon neuvontaa ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Puhelinsoittoihin vastaavat kokeneet ja koulutetut sairaan- ja terveydenhoitajat. Neuvontakeskus tuottaa palveluja yksityisen ja julkisen terveydenhuollon organisaatioille, vakuutusyhtiöille ja työnantajille. MediNeuvon pääomistaja on Suomen itsenäisyyden juhlarahasto Sitra.
MediNeuvo tarjoaa esimerkiksi neuvonta-, ajanvaraus-, työterveys- ja laboratoriotulospalveluita sekä vanhusten ja omahoidon tukipalveluita. Kotkassa ja Helsingissä sijaitsevat MediNeuvon puhelinneuvontakeskukset ottavat vastaan kuukausittain tuhansia sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyviä yhteydenottoja.
Wicomin tytäryhtiön Merlin Systemsin toimittama yhteyskeskusratkaisu toimii kiinteänä osana MediNeuvon käyttämää MediCRM-asiakkuudenhallintajärjestelmää.