Hallinnollisia tukipalveluita ammattijärjestöille tarjoava ruotsalainen Folkrörelsernas Service Center on ottanut käyttöönsä suomalaisen Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuvan yhteyskeskuksen. FSC:n omistaa Ruotsin suurin ammattijärjestö LO, jolla on lähes kaksi miljoonaa jäsentä.
Perinteisen puhelinjärjestelmän korvaa Wicomin VoIP (Voice over IP) -ohjelmisto. Wicomin ohjelmisto yhdenmukaistaa ammattijärjestöihin tulevien lukuisten puhelujen, sähköpostiviestien ja muiden yhteydenottojen käsittelyn. PC-tietokoneen internet-selaimella käytettävä ohjelmisto toimii osana FSC:n muuta IT-infrastruktuuria.
Yhteyskeskusratkaisun käyttöönotto on osa laajempaa hanketta, jonka päämääränä on LO:n asiakaspalvelun parantaminen ja toiminnan tehostaminen. Ratkaisun toteutti Wicomin ruotsalainen kumppaniyritys Softronic.
?Yksi Wicomin ratkaisun tärkeimmistä vahvuuksista on sen vaivaton yhdistäminen muihin käyttämiimme ohjelmistoihin ja järjestelmiin, mikä mahdollistaa toimintamme virtaviivaistamisen. Wicomin yhteyskeskusohjelmisto tuo lukuisia edistyksellisiä ja helppokäyttöisiä toimintoja, joiden avulla palvelemme asiakkaitamme aiempaa paremmin?, sanoo FSC:n toimitusjohtaja Mats Andersson.
Wicom CSS (Communications Server Suite) on ip-pohjainen, avoin arkkitehtuuri, joka mahdollistaa yritykseen tulevien puhelujen ja muiden kontaktien jonotuksen, priorisoinnin ja reitityksen keskitetyn hallinnan. Wicomin ohjelmistot tarjoavat perinteisen puhelinjärjestelmän toimintojen lisäksi toimivan ja joustavan siirtymisen keskitetysti hallittuun IP-pohjaiseen kontaktinhallintajärjestelmään.
Wicomin tuotteita on käytössä 11 maassa yli sadalla asiakkaalla.