SAP on yhdistänyt ip-pohjaisen viestintäohjelmiston uuteen asiakashallintaratkaisuunsa. SAP CRM 2007 -ratkaisuun valinnaisena liitettävät viestintäominaisuudet perustuvat SAP:n omistukseen siirtyneen suomalaisen Wicom Communications Oy:n kehittämään teknologiaan.
Ratkaisua täydentävä SAP Business Communications Management -ohjelmisto (SAP BCM) yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, faksit ja web-kontaktit yhdeksi keskitetysti hallituksi kokonaisuudeksi.
Wicom Communications siirtyi SAP:n omistukseen viime kesänä toteutetun yrityskaupan myötä. SAP BCM -tuotekehitys jatkuu Suomessa.