Pohjoismaiden suurimpiin it-ratkaisujen toimittajiin kuuluva norjalainen EDB on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuvan ip-pohjaisen puhelinratkaisun.
Uusi ip-ratkaisu kattaa EDB:n Ruotsin asiakaspalvelukeskuksen, yrityspuhelimet ja matkapuhelimet. EDB on noteerattu Oslon pörssissä ja se työllistää kaikkiaan yli 3 000 henkilöä.
Ratkaisun avulla EDB pyrkii parantamaan asiakaspalveluaan ja tehostaa toimintaansa. Wicomin ohjelmiston ansiosta kaikki EDB:n Ruotsin asiakaspalvelukeskukseen tulevat puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja faksit käsitellään keskitetysti yhdellä käyttöliittymällä.
Ratkaisun avulla EDB voi myös rakentaa virtuaalisia palveluryhmiä työntekijöiden sijainnista ripumatta. Puhelinratkaisu on lisäksi yhdistetty sähköpostiin ja kalenteriin.