Vuorovaikutusta laiminlyödään suomalaisissa tietoverkoissa. Tohtori Heikki Heikkilä Tampereen yliopistosta arvioi, että valtio ja kunnat eivät kehitä tietoverkkoja niin käyttäjälähtöisesti ja vuorovaikutusta edistäen kuin juhlapuheissa painotetaan.
Lahdessa järjestettävillä Helsingin yliopiston verkkokesäpäivillä puhunut Heikkilä muistuttaa internetin olevan vielä varsin nuori ja vakiintumaton ilmiö. Sen käyttötarkoitukset ja mahdollisuudet jäävät usein tavallisille käyttäjille hämäriksi.
Tietoyhteiskuntastrategioita, julkishallinnon verkkopalveluita ja erilaisia verkkoprojekteja vaivaa käsitteiden epäselvyys. Selvyyttä pitäisi saada esimerkiksi siihen, onko verkko tarkoitettu kuluttajille, asiakkaille vai kansalaisille.
Heikkilän mukaan kunnat ja valtio ovat siirtäneet verkkoon lähinnä erilaisia asiakaspalveluita. Näin on vähennetty ihmisten arkielämän vaivoja, mutta samalla ulkopuolelle on rajautunut vuorovaikutuksen mahdollisuuksia.