Valtio ja kunnat eivät kehitä tietoverkkoja niin käyttäjälähtöisesti ja vuorovaikutusta edistäen kuin juhlapuheissa painotetaan. Näin arvioi tohtori Heikki Heikkilä Tampereen yliopiston Journalismin tutkimusyksiköstä keskiviikkona Lahdessa Helsingin yliopiston verkkokesäpäivillä.
Heikki Heikkilä muistutti internetin olevan vielä varsin nuori ja vakiintumaton ilmiö. Sen käyttötarkoitukset ja mahdollisuudet jäävät usein tavallisille käyttäjille hämäriksi.
Tietoyhteiskuntastrategioita, julkishallinnon verkkopalveluita ja erilaisia verkkoprojekteja vaivaa käsitteiden epäselvyys. Ei esimerkiksi ole kylliksi pohdittu, onko verkko tarkoitettu kuluttajille, asiakkaille vai kansalaisille.
Heikkilän mukaan kunnat ja valtio ovat siirtäneet verkkoon lähinnä erilaisia asiakaspalveluita. Näin on vähennetty ihmisten arkielämän vaivoja, mutta samalla rajattu ulkopuolelle vuorovaikutuksen mahdollisuuksia.