VTT on kehittänyt asiakastiedonhallinnan ohjelmiston yritysten tarpeisiin. VTT:n järjestelmä ei vaadi matemaattisten menetelmien erityisosaamista. Huokean hintansa ansiosta työkalu sopii myös pienten ja keskisuurten yritysten käyttöön.
VTT:n uuden ohjelmiston nimi on Louhi. Ohjelman avulla yritykset voivat analysoida ja hyödyntää asiakastietokantojensa suuria tietomassoja, sekä kohdentaa markkinointinsa entistä tarkemmin.
VTT:n mukaan yritys löytää ohjelmiston avulla sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille sopivimmat tuotteet. Tätä voidaan hyödyntää sekä myynti- että markkinointikampanjoissa. Louhi-ohjelma rakentaa profiilia asiakkaista: se analysoi asiakkaiden käyttäytymistä ja antaa suosituksia asiakkaille parhaiten sopivista tuotteista tai tuotteille sopivimmista asiakkaista.
Profiloinnin merkityksen VTT näkee erityisesti monikanavaisuuden parissa. Mainostulvan kasvaessa on entistä tärkeämpää kohdistaa yrityksen viestit asiakkailleen mahdollisimman hyvin, jotta asiakas kokee ne hyötynä eikä roskapostina.
VTT onkin käynnistämässä hanketta, jossa tutkitaan uusia kohdennetun markkinoinnin keinoja. Siinä käytetään hyväksi kaikkia mahdollisia kanavia, esimerkiksi digi-tv:tä, mobiilipäätelaitteita, webiä, paperia jne. VTT kehittää hankkeessa monikanavaympäristön analyyttistä asiakkuudenhallintaa eli tietomassojen analysointia ja hyödyntämistä asiakkuuksien kehittämisessä.