VR:n myöhästymiskorvausten maksu takeltelee. Matkustajien kevättalvella tekemien korvaushakemusten käsittely saattaa venyä jopa kesän yli.
- Olen pahoillani vastausta odottavien puolesta, että emme ole päässeet kuukauden tavoitteeseen käsittelyajassa, VR:n asiakaspalvelupäällikkö Mari Hinkkala sanoo.
Hinkkalan mukaan korvaushakemuksia on tullut pahimmillaan satoja päivässä.
Joulukuussa tuli voimaan uusi asetus, joka oikeuttaa matkustajan korvauksiin, jos juna on yli tunnin myöhässä.
- Vastuuasetus on lähes tuplannut meidän korvaushakemusten määrän ja tämä on hitaudenkin tuonut mukanaan, Hinkkala myöntää.
VR on lisännyt henkilöstöä asiakaspalvelussa, jotta korvaushakemusten suma saataisiin purettua. Korvaushakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.