VR:n asiakaspalvelu ajautui aamupäivällä jokseenkin epätavalliseen Twitter-sanailuun asiakkaiden kanssa.
Keskustelu sai alkunsa, kun asiakas kyseenalaisti aiemminkin kritiikkiä herättäneen nykykäytännön, jossa lähijunista ei voi enää ostaa matkalippuja. VR:n Twitter-tilillä vastauksia antanut henkilö, Juha, painotti konduktöörien keskittyvän palveluun ja opastamiseen. Juhan mukaan "lipun ostaminen ennen junaan menoa on mukavaa".
Toinen asiakas oli prosessin mukavuudesta eri mieltä. Tähän Juha vastasi: "Turha kiire pois, niin kaikki sujuu helpommin."
Asiakas totesi: "Tajuatteko, miten alentuva asenteenne on? Itse käytän VR:n appia, mutta kaikilla ei ole älypuhelinta ja joskus vain on kiire."
Juha ei jäänyt sanattomaksi: "Kuinka tämä lippu ennen junaan nousua onnistuu kaikkialla muualla? Vaihtoehtoja on valtavasti. Jokainen uusi asia pitää opetella."
Vastaus aiheutti jokseenkin ärtyneen vastareaktion, jossa puhuttiin kauniisti sanoen vilttihattuilusta.
Juha totesi tähän, että kiroilu vie uskottavuuden. Hän kertoi olevansa "someaspassa posket punehtuneena, kyynel silmäkulmassa". Juha pyysi myös asiakkaita lopettamaan kiusaamisen.
Myöhemmin hän viittasi omaan kirjoitteluunsa kysymällä: "Kesällä saa vähän lähteäkin laukalle?"
VR:n Twitter-tili keskusteluineen löytyy täältä. Linkki vaatii sisäänkirjautumisen Twitteriin.
