VR torjuu Kuluttajaliiton väitteet, joiden mukaan se ei olisi palauttanut asiakkaalle väärästä lipusta maksettua hintaa. Yhtiö kertoo korvaavansa aina tuotteissaan ja palveluissaan olevat virheet.
Kuluttajaliitto kertoi tänään tapauksesta, jossa asiakas osti automaatista sarjalipun Helsingin ja Turun välille. Hän sai sadalla eurolla lipun, jolla ei kuitenkaan voi matkustaa mihinkään.
Tästä huolimatta asiakas ei liiton mukaan saanut kauppaansa purettua. Asiakaspalvelussa matkustajalle oli liiton tietojen mukaan kerrottu VR:n ohjeistaneen olla hyvittämättä vastaavanlaisia ostoja.
VR tiedottaa, että korvaus on annettu myös tässä tapauksessa, jossa asiakas oli epähuomiossa ostanut vääräntyyppisen lipun.
Kuluttajaliitto sanoo VR:n ilmoittaneen, että asiakkaan täytyy itse ottaa selvää, minkälaisilla junilla reittiväliä ajetaan ja vasta sen jälkeen ostaa lippuja automaatista.
VR lupaa kehittää automaatteja ja verkkokauppaa ohjaamaan asiakasta paremmin valinnassa.
Jos on itsepalvelusta ostanut väärän sarjalipun, saa hyvityksen tai sopivamman lipun ottamalla yhteyttä VR:n asiakaspalveluun.