VR maksaa ylimääräistä hyvitystä asiakkaille, jotka ovat ostaneet lipun verkkokaupasta tai automaatista, mutta jääneet ilman lippua. VR:n mukaan yksittäisen junalipun ostanut asiakas saa rahansa takaisin puolitoistakertaisena. Kausi-, sarja- ja autopaikkalipuista hyvitys on viisi prosenttia.
VR:n matkustajaliikenteestä vastaava johtaja Antti Jaatinen sanoo, että tapauksia on ollut joitain satoja. Suurin osa rahansa menettäneistä on jo saanut hyvityksen tililleen tai pankkikortilleen.
VR:n hyvitys tarkoittaa sitä, että esimerkiksi 40 euron lipun ostanut saa takaisin yhteensä 60 euroa. 110 euron sarjalipun ostaneelle VR palauttaa yhteensä 115,50 euroa. Jaatinen ei perustellut tarkemmin VR:n hyvitysten periaatteita.
—? No tämä on nyt tähän tilanteeseen tehty ja ajateltu, että asiakkaille tulee pientä hyvitystä vaivasta. Tässä varmaan on monenlaisia vaihtoehtoja, mutta nyt on päätetty tämmöinen, Jaatinen kertoi puhelimitse STT:lle.
Jos asiakas ei ole saanut hyvitystä, sitä voi hakea VR:n verkkosivuilla olevalla lomakkeella tai soittamalla VR Asiakaspalvelukeskukseen numeroon 0307 26 711.