VR odottaa liikennekaaoksesta korvaushakemusten tulvaa. Junaliikenteen takkuilu jätti Etelä-Suomen asemille kymmeniä tuhansia matkustajia torstaiaamuna pahimpaan ruuhka-aikaan.
-- Korvaushakemuksia tulee varmasti aika paljon, ennakoi henkilöliikennejohtaja Antti Jaatinen.
VR lupaa korvata liikennekatkosta aiheutuneet kulut matkustajilleen "normaalilla tavalla". Hakulomakkeita ja ohjeita on saatavilla yhtiön kotisivuilta sekä rautatieasemilta.
Korvauksia maksetaan ainoastaan ylimääräisistä kuluista, esimerkiksi jos matkustaja on joutunut ottamaan taksin junan myöhästyttyä. Jos myöhästyminen ei aiheuta kuluja, pelkkää mielipahaa ei korvata.
-- Korvaushakemuksia harkitaan tapauskohtaisesti. Kertakaikkista sääntöä ei ole, Jaatinen sanoo.
Jos juna on jäänyt kokonaan tulematta ja matka tekemättä, VR maksaa lipun hinnan takaisin.
Varajärjestelmä kaatui samalla
Ratahallintokeskuksen mukaan kaaoksen aiheutti junien kauko-ohjausjärjestelmän tiedonsiirtovika Espoon ja Helsingin välillä.
-- Vikaimpulssit kaatoivat tietokoneet ja pysäyttivät liikenteen. Samalla kaatui myös varajärjestelmä, kertoo tekninen johtaja Markku Nummelin.
Vika oli hänen mukaansa järjestelmässä itsessään, ei esimerkiksi hakkeroinnin tai viruksen aiheuttama. Ongelma saatiin korjattua puoli yhdeksän aikaan aamulla, mutta lähijunien myöhästelyt jatkuivat iltapäivään ja kaukojunien iltaan saakka.
Tiedottaminen kangerteli pahasti
Junaliikenteen aamuisesta katkosta tiedottaminen matkustajille ei toiminut, myöntää VR:n liikennepäällikkö Mauno Haapala. Joillakin pääkaupunkiseudun asemilla matkustajat joutuivat odottamaan jopa tunnin tietoa siitä, miksi junia ei kulje.
Viasta pystyttiin kuuluttamaan vain yhdelle asemalle kerrallaan, eikä tietoa saatu kaikille asemille kohtuullisessa ajassa. Asiasta ei myöskään pystytty tiedottamaan näyttötauluilla, koska ne ovat kytköksissä vioittuneeseen järjestelmään.
Tiedottamista hankaloitti Haapalan mukaan vian varhainen ajankohta. Liikenteenohjauskeskuksessa työskenteli yövuorossa seitsemän ihmistä, joiden ajasta suuri osa kului itse vian selvittelyyn.
Asemille jäi vian vuoksi noin 60 000 junamatkustajaa, joista noin 20 000 oli kaukoliikenteen matkustajia. Kaukojunat myöhästelivät päivän aikana pahimmillaan kaksi ja puoli tuntia.
Taksijonot paisuivat valtaviksi
Katkos Etelä-Suomen junaliikenteessä ruuhkautti myös taksipalvelut. Pääkaupunkiseudun juna-asemille muodostui valtavia taksijonoja eikä kaikille halukkaille voitu järjestää kyytiä, vaikka kaikki autot olivat liikenteessä.
Lähitaksin toimitusjohtaja Raimo Heikkonen kuvaili aamun tilannetta kaaokseksi. Pahinta tungos takseihin oli hänen tietojensa mukaan Järvenpäässä.
Junaliikenteen ongelmat heijastuivat myös muuhun joukkoliikenteeseen. Pääkaupunkiseudun bussit olivat aamulla täynnä työmatkalaisia. Muun muassa YTV järjesteli teille ylimääräisiä vuoroja.
Esimerkiksi Järvenpäästä Helsinkiin tulevat bussit olivat tupaten täynnä. Järvenpään Matkahuollosta oli aamulla jono ulos asti, kun työmatkalaiset odottivat kyytiä Helsinkiin. VR:n internetsivuilla www.vr.fi voi seurata junien etenemistä reaaliajassa kohdasta junaliikenne nyt.