Asiakaspalvelun ammattilaisten pohjoismainen jäsenjärjestö Help Desk Institute Nordic on valinnut Samlinkin asiakaspalvelukeskuksen vuoden Help Deskiksi 2004 ja VR:n yhteyskeskuksen vuoden contact centeriksi.
Molemmat yhteyskeskusratkaisut perustuvat Wicom Communications Oy:n yhteyskeskusohjelmistoon. Ratkaisut on toteuttanut Ementor Finland Oy.
Help Desk Institute Nordic haluaa palkinnoilla kiinnittää huomiota asiakaspalvelun ja -tuen laatuun. Vuodesta 1996 alkaen myönnettyjen tunnustusten tarkoitus on palkita asiakkaiden edistyksellisestä palvelusta sekä motivoida asiakaspalvelu- ja yhteyskeskusten henkilöstöä.
Valinnan perusteita ovat muun muassa keskuksen toimintaperiaatteet, asiakkaiden tyytyväisyys ja henkilöstön viihtyminen.
Vuonna 2001 käyttöönotettu VR:n yhteyskeskusratkaisu kokoaa kymmeniä asiakaspalvelijoita Riihimäen yhteyskeskuksesta sekä eri rautatieasemilta ympäri Suomea yhdeksi virtuaaliseksi asiakaspalvelukeskukseksi. Fyysisesti hajautettu ratkaisu on muun muassa lyhentänyt jonotusaikoja sekä parantanut tavoitettavuutta.
Pankkijärjestelmien toimittaja Samlinkin syksyllä 2003 käyttöönottama yhteyskeskusratkaisu yhdistää yrityksen puhelinliikenteen sekä tietojärjestelmät yhtenäisesti hallittavaksi kokonaisuudeksi.