VR ja Ratahallintokeskus lupaavat parantaa tiedotustaan junamatkustajille. Tiedotusta on tarkoitus parantaa muun muassa uusimalla kuulutus- ja näyttölaitteita sekä parantamalla tiedonkulkua liikenteenohjaajilta junahenkilöstölle, lipunmyyjille ja muille asiakaspalvelijoille.
Lisäksi Ratahallintokeskus perustaa Pasilaan erillisen infokeskuksen asiakaspalvelun parantamiseksi. Tavoite on, että vuoden loppuun mennessä koko eteläisen Suomen matkustajainformaatio annetaan sieltä.
VR:n asiakaspalvelujohtajan Antti Korhosen mukaan tekstiviestejä myöhästelevistä junista ei ole luvassa, vaikka liikenneministeriö oli sitäkin ehdottanut.
Toimiin ryhdyttiin VR:n ja Ratahallintokeskuksen työryhmän selvityksen perusteella.
Toimia tiedotuksen parantamiseksi vaat liikenneministeri Anu Vehviläinen (kesk.) syksyllä, kun raideliikenne oli takkuillut tavallistakin pahemmin.