Kun asiakaspalvelutyö ja asiakkaat tulevat osaksi vapaa-aikaa, kannattaa tuntea itsensä ja omat rajansa. Ystävällisyys kantaa tiskin molemmin puolin, mutta missä menee liiallisen tuttavallisuuden ja tungettelevan flirtin raja? Kysyimme asiaa työyhteisökouluttajalta ja vuosia ystävällisyyttä erityisesti korostaneessa kahvilassa työskennelleeltä asiakaspalvelun ammattilaiselta.
Miten asiakaspalvelijan tulisi toimia, kun työpaikalta tuttu asiakas lähestyy vapaa-ajalla ja haluaa jutella?
– Jos asiakasta ei tervehdi tai huomioi, hän voi pahoittaa mielensä.