Internetissä levinnyt äkäinen sähköpostimato Swen on ruuhkauttanut pahasti Soneran sähköpostipalvelimen. Ongelma on jatkunut jo muutaman viikon ajan. Pahimmillaan asiakkaiden lähettämät sähköpostit ovat saattaneet tulla perille jopa viikon myöhässä, Sonerasta myönnettiin perjantaina.
Johtaja Risto Pätsi Sonerasta korostaa, että Soneran omissa järjestelmissä ei ole virusta. Ongelmat johtuvat siitä, että tietoturvapäivitykseksi naamioitunut Swen-virus on aiheuttanut suurta sähköpostiliikenteen kasvua.
"Järjestelmämme on ylikuormittunut, kun asiakkaiden puolelta on generoitunut sähköposteja hurjan paljon enemmän kuin normaalissa tilanteessa. Toimenpiteitä kapasiteetin lisäämiseksi on jo tehty, ja niitä jatketaan koko ajan. Yötä päivää paiskimme töitä, että asiat saataisiin kuntoon", Pätsi sanoo.
Syyskuun lopulla ilmaantunut Swen-niminen mato käyttää useita erilaisia leviämistapoja. Se saattaa tunkeutua koneelle sähköpostin mukana, vaikka liitteenä olevaa virustiedostoa ei edes avaisi. Lisäksi se saattaa levitä myös mm. internetin keskustelukanavien kautta.
Swenin saastuttamat viestit on naamioitu näyttämään Microsoftin tietoturvapäivityksiltä, ja virus asentuu koneelle, vaikka käyttäjä vastaisikin päivityspyyntöön kielteisesti.
Swenin lisäksi viime viikkoina on ollut liikkeellä pari muutakin virusta, jotka ovat tuottaneet vastaavia ongelmia.
Virusohjelmien päivitys auttaa
Operaattorilla ei Suomessa juuri ole konsteja padota viruksen aiheuttamien sähköpostiviestien tulvaa. Siksi Pätsi toivoo sekä yritysten että kuluttajien kiinnittävän huomiota omien virustorjuntaohjelmiensa päivitykseen ja pitävän ne ajan tasalla.
Tiedon sähköpostin perillemenosta taas voi varmistaa pyytämällä siihen kuittauksen, jos oma sähköpostiohjelma sen mahdollistaa. Voi myös turvautua vanhempaan konstiin eli soittaa perään. Se tosin on hankalaa, jos viestiä on lähetetty ryhmälähetyksenä vaikkapa useille sadoille vastaanottajille.
Epäilyt siitä, että sähköposteja olisi viime viikkojen aikana saattanut jopa kadota matkalle, eivät Pätsin tietojen mukaan pidä paikkaansa. Perillemenossa tapahtuneet viiveet taas vaihtelevat tuntuvasti, niin että kaikki asiakkaat eivät välttämättä ole edes huomanneet mitään ongelmia.
"Esimerkiksi samalla asiakkaalle kahden peräkkäisen sähköpostin viive saattaa vaihdella. Jos järjestelmä ei pysty lähettämään viestiä vastaanottajalle heti, se menee niin sanottuun jonopalvelimeen, jossa se saattaa viipyä."
Swen on todennäköisesti lisännyt liikennettä myös muiden operaattorien palvelimilla. Sonera on kuitenkin Suomessa suurin sähköpostien välittäjä, niin että myös kuormitus kohdistuu siihen muita enemmän.
Ruotsissa tilannetta helpottaa se, että operaattori voi siellä lain mukaan tilapäisesti sulkea pois verkosta virusposteja suoltavan liittymän.
Korvauksista voi neuvotella
Tärkeän sähköpostin viivästymisestä saattaa aiheutua kuluttajille ja yrityksille joskus suurtakin haittaa. Asiakaspalvelujohtaja Helena Mattilan mukaan asiakkaat voivat tällaisissa tapauksissa ottaa Soneraan yhteyttä, jolloin mahdollisia korvauksia voidaan tapauskohtaisesti harkita. Joitakin yhteydenottoja on jo tullutkin.
"Sopimuksiin perustuen meillä ei korvausvelvollisuutta sinänsä kuitenkaan ole, koska sähköpostien toimitusajoista ei ole kirjattu niihin mitään tiettyjä sitoumuksia", sanoo Mattila.
Niin sanottuja välillisiä vahinkoja Sonera ei toimitusehtojen perusteella yleensä korvaa. Erityyppisiin liittymäsopimuksiin sen sijaan saattaa sisältyä korvauksia tapauksissa, joissa liittymä syystä tai toisesta on pitemmän aikaa poissa toiminnasta.
Niin sähköpostien kuin tekstiviestien toimitusvarmuus on Suomessa yleensä ollut erittäin hyvä. Teknistä takkuilua toki välillä on, mutta nyt ilmennyt ongelma on Mattilan mukaan varsin poikkeuksellinen.
Kuluttajavirastosta muisteltiin perjantaina, että ennakkotapauksia mahdollisista korvausvastuista niiden viipymisestä ei vielä taida olla. Lähinnä sähköpostien välitys voisi rinnastua postin perinteiseen toimintaan, jolloin kohtuuttomasta viiveestä voisi koitua seuraamuksia. Se, miten pitkää viivettä sähköpostin kohdalla voi pitää kohtuuttomana, on sitten oma ongelmansa.