Oikeuskansleri Paavo Nikula tutkii, ovatko viranomaisten maksulliset puhelinpalvelut lainmukaisia. Epäilyksenä on, että palveluihin soittaminen tulee asiakkaille liian kalliiksi. Korkeat maksut saattavat estää perusoikeuksien käyttöä, mikä olisi vastoin perustuslakia.
Hinnakkuus johtuu teleoperaattoreiden perimistä maksuista. Erityisesti kännykästä soittaminen tulee tyyriiksi, jos asiakas joutuu jonottamaan linjalla. Viranomaiset eivät itse peri palvelumaksuja.
Oikeuskanslerille tullut kantelu koski veroviraston puhelinpalvelua. Kantelun tehnyt mies oli soittanut virastoon matkapuhelimesta muuttaakseen verokorttinsa pidätysprosenttia. Puhelun hinta oli miehen mielestä kohtuuton.
Nikula vaatii Verohallitukselta selvitystä siitä, miten puhelinpalvelut on järjestetty. Selvityspyynnössä hän toteaa, että yrityspalvelunumerot ovat yleistyneet julkisyhteisöjen asiakaspalveluissa, ja tähän liittyviä ongelmia on tullut oikeuskanslerin tietoon.
Asiakkaat ovat Nikulan mukaan tyytymättömiä jonotusaikojen pituuteen ja suuriin kuluihin. Kulujen harmillisuutta lisää se, että ne tulevat usein yllätyksenä.