Kansalaisilla pitää olla riittävästi tietoa omista oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan, jotta he pystyisivät myös käytännössä toteuttamaan oikeusturvaansa. Yhtenä perusedellytyksenä on, että viranomaisten käyttämä kieli on selkeää ja ymmärrettävää.
Tätä korostaa valtioneuvoston asettama oikeusturva-asiain neuvottelukunta tuoreessa selonteossaan. Selonteko luovutettiin tiistaina oikeusministeri Johannes Koskiselle (sd.).
Neuvottelukunta ehdottaa myös lasten huostaanottopäätösten siirtämistä kuntien sosiaalilautakunnilta hallinto-oikeuksiin ja sovittelukäytäntöjen yhtenäistämistä eri puolilla maata.
Neuvottelukunta esittää käytännön toimia oikeudellisen tiedon ja neuvonnan saatavuuden parantamiseksi. Henkilöstöä tulisi kouluttaa selkeään kielenkäyttöön. Asiakirjojen ja päätösten vakiotekstien ymmärrettävyys olisi syytä tarkistuttaa kielenhuollon asiantuntijoilla.
Hyvä asiakaspalvelu on neuvottelukunnan mielestä keskeinen osa ennakoivaa toimintaa. Viranomaisen tulisi luoda asiakaspalvelulle edellytykset mm. järjestämällä henkilöstölle siihen liittyvää koulutusta.
Neuvottelukunta ehdottaa muutamassa valtion oikeusaputoimistossa kokeiltavana olevan puhelinneuvonnan laajentamista koko maan kattavaksi. Vaihtoehtona on tehtävän antaminen jonkin alueen oikeusaputoimistolle. Tarvetta olisi myös virka-ajan ulkopuolella tapahtuvaan puhelinneuvontaan.