Oulu
Kun joulunpyhät ovat ohitse, alkavat Oulun kaupungin kuluttajaneuvoja Anna-Kaisa Heikkisen kiireet. Kuluttajaneuvonnassa on hiljaista, kun kaupoissa on vilinää ja kiirettä silloin, kun kaupankäynti taas normalisoituu. Väliviikolla tai viimeistään tammikuun ensimmäisen viikon aikana Heikkinen vastaa puhelimeensa tiuhempaan kuin koskaan muulloin.
Yleisesti ottaen liikkeet joustavat, kun lahja ei käy tai ei miellytä saajaansa. Todellisuudessa mitään automaattista kaupan vaihto- tai purkuoikeutta ei ole olemassa. Ei edes jouluna.
Vaatelahja vaikea
Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän kaupan peruuttamisoikeus koskee vain koti- ja etämyyntiä. Jos joku kauppa antaa vaihto- tai purkuoikeuden, se koskee vain asianomaista liikettä. "Yleistä purku- tai vaihto-oikeutta ei ole", muistuttaa Anna-Kaisa Heikkinen.
Hän neuvoo jokaista jouluostoksilla olevaa kysymään jo ostohetkellä millaisin ehdoin hän tavaran hankkii. Ennen vanhaan yleinen avokauppakin voi käydä laatuun. Siitä on vain pyydettävä erillinen merkintä kuittiin. Avokauppa ei ole lakisääteinen termi ja järjestelmä on vakituisessa käytössä vain muutamassa oululaisessa liikkeessä.
Joulupukista on Anna-Kaisa Heikkiselle valitettu harvoin. Joulukuusestakin vain jonkun kerran. Sen sijaan hän vastaa usein soittajille kuluttajan mahdollisuudesta vaihtaa tai palauttaa vaatelahja sekä kertoo, miten virheellisten leikkikalujen tai kodin elektroniikan kanssa on meneteltävä.
Kirjalahjoista ei soiteta juuri koskaan. Kinkusta valittavat kuluttajat Heikkinen ohjaa mieluiten suoraan elintarvikelaboratorioon.
Lahjakortti on näinä aikoina yleinen lahja. Anna-Kaisa Heikkinen neuvoo lahjan antajaa tarkistamaan, että kortti ostetaan oikeaan liikkeeseen. Ei ole mitenkään harvinaista, että esimerkiksi kameraa toivonut lahjansaaja saa ihmeekseen lahjakortin naapurikauppaan, kun mieluinen kamera on myynnissä naapurikaupassa.Tässä kuluttajaneuvojan ohjeet ovat hyvin selkeät: kauppias ei ole millään tavoin velvollinen purkamaan jo syntynyttä kauppaa.
Anna-Kaisa Heikkiseltä kysytään mitä ihmeellisempiä asioita kuten, onko mahdollista vaihtaa saatu lahja rahaksi. Vastaus on luonnollisesta ei.
Kuitti talteen
Jos tavara on virheellinen, ei ongelmia saisi syntyä. Liike on velvollinen hyvittämään tavarassa havaitun virheen. Tapoja on useita: virhe voidaan hyvittää vaihtamalla tavara virheettömään, hinnanalennuksella tai mahdollisesti liike voi tarjoutua korjaamaan virheen. Jos näistä ei yksikään tapa käy, voidaan kauppa purkaa.
Yleisesti ottaen Anna-Kaisa Heikkinen kehottaa asiakkaita säilyttämään kuitin mahdollisten yllätysten varalle. Silloin ollaan aina vankemmalla pohjalla.
Kuitinkin kanssa saattaa tulla pulmia eteen. Anna-Kaisa Heikkinen muistuttaa, että vain hinta ratkaisee. Jos asiakas on ostanut kolme puseroa kahden hinnalla ja kampanjan umpeuduttua haluaa palauttaa ne, joutuu hän todennäköisesti tyytymään kahteen puseroon.
Jos lahja vaihdetaan joulun jälkeen virheen vuoksi virheettömään, ei kuluttajalla ole oikeutta vaatia mahdollista hinnaneroa itselleen, jos tavara on jo mennyt alennuskoriin. Jos kauppa puretaan kokonaan vaikka siksi, ettei sopivaa kokoa enää ole, on kuluttajalla oikeus saada takaisin tavarasta ennen joulua maksettu kauppahinta.