Nuoria työntekijöitä käytetään telemarkkinointialalla siekailemattomasti hyväksi. Erityisen ongelmallinen tilanne on pienissä puhelinmyyntifirmoissa, joilla ei ole yleissitovaa työehtosopimusta, ja joissa työnantaja ei kuulu työnantajaliittoon.
Pelkästään Pohjois-Suomen työsuojelupiirille ja Palvelualojen ammattiliitto PAM:in Oulun aluetoimistolle tulee kummallekin kymmenittäin puhelinkeskusyrityksiin liittyviä yhteydenottoja vuosittain.
"Käytännöt ja tavat ovat alalla hyvin kirjavia. Usein työntekijät ovat nuoria ihmisiä, jotka eivät tunnista omia oikeuksiaan. Heitä valitettavasti vähän sumutetaan", toimitsija Kimmo Nikula PAM:in Oulun aluetoimistosta sanoo.
"Puhelinmyynti on kaiken kaikkiaan meillä hirmuisen ongelmallinen ala", myöntää myös tarkastaja Kaarina Jääskö Pohjois-Suomen työsuojelupiiristä.
Palkkapäivä järkytys
Ensimmäinen palkkapäivä voi olla työelämää aloittelevalle puhelinmyyjälle järkytys. Alalla vallitsevat värikkäät palkanmaksuperusteet voivat aiheuttaa sen, että usean viikon säännöllisestä työstä myyjän pankkitilille voi vaivanpalkaksi napsahtaa 50-100 euron hyvitys.
Useimmiten liittoon ja työsuojelupiiriin tulevissa yhteydenotoissa kaivataan apua juuri palkkaukseen liittyvissä asioissa.
Monissa yrityksissä on käytössä niin sanottu palkaton harjoitteluaika.
"Työnantaja voi väittää, että kyse on koulutusajan harjoittelusta, jolloin työntekijä tekee palkatonta työtä siitä hyvästä, että saa ilmaisen koulutuksen", Nikula sanoo.
Myös myyntiprovisioiden määrät ja perusteet saattavat vaihdella usein, mikä aiheuttaa työntekijöiden keskuudessa hämminkiä. Hyvin monesti on sovittu, että ellei työntekijä saa aikaan tiettyä kappalemäärää kauppoja tai minuuttimäärää aktiivista puheaikaa, hän ei saa provisioitakaan. Usein ei ole määritelty minkäänlaista pohjapalkkaa.
Näin monen päivän säännöllisestä työstä voi jäädä käteen vain muutamia euroja.
Samat säännöt kaikille
PAM pyrkii parhaillaan saamaan puhelinmyyntifirmoja koskevan työehtosopimuksen yleissitovaksi. Jos kaikki alan yritykset pelaisivat samojen sääntöjen mukaan, ammattiliitto pystyisi paremmin vaikuttamaan palkkoihin ja työsuojelupiiri sopimusten rikkomisiin.
"Isommat yritykset noudattavat työehtosopimusta, eikä ongelmia yleensä ole enää niiden kanssa ollut", Kimmo Nikula huomauttaa.
Niin sanotun villin työnantajan kanssa jää työntekijän omalle kontolle yrittää neuvotella itselleen järkevä palkka, ja saada ehdot kirjattua työsopimukseen mahdollisimman hyvin. Vääryyttä kärsineen ei toistaiseksi auta muu kuin antaa kohtalonsa käräjäoikeuden käsiin.