Vuosittain posti saa noin 18 000 kyselyä kirjeen, kortin, laskun tai muun lähetyksen perään. Niistä puolet löytää tiensä oikeaan kotiin. Toiset 9 000 jää selvittämättä.
Katoavien kirjeiden määrä on 1990-luvun lopulta pysynyt suurin piirtein samana. Yleensä kirje katoaa, kun osoite on väärä.
Postin kautta kulkee noin 3 miljardia lähetystä vuodessa.
Yhden työpäivän aikana posti jakaa noin 12 miljoonaa lähetystä. Tähän lasketaan postin jakamat aikakauslehdet, sanomalehdet, osoitteettomat ja osoitteelliset mainokset sekä ykkös- ja kakkosluokan kirjeet.
Yhden työpäivän aikana kirjeitä jaetaan noin 3 miljoonaa.
"Postinjakajat toimittavat kirjeet perille osoitteen, ei nimen mukaan. Toinen syy on inhimillinen erehdys", kertoo Itellan viestintäpäällikkö Mika Heijari.
"Tietysti osa lähetyksistä on sellaisia, että ei vain voi tietää, mitä niille on sattunut", toteaa Heijari.
"Voi käydä myös niin, että vaikka kirjeessä on kaikki tiedot prikulleen oikein, pudottaa jakaja sen väärään luukkuun. Väärään luukkuun pudotettua postia on mahdotonta enää eteisen matolta onkia", toteaa Heijari.
"Emme myöskään pysyt sanomaan, onko naapuri toimittanut väärään osoitteeseen tulleen postin eteenpäin."
Paketit menevät kirjeitä harvemmin väärään osoitteeseen. Paketeista tulee vastaanottajalle saapumisilmoitus ja hän hakee paketin postista tai lähettäjä on tilannut paketille kotiin viennin.
"Kyllähän mä nyt ihmettelisin, jos mun oveni takana on postinmies ja tarjoaa mulle pakettia. Viimeistään kuittausvaiheessa pitäisi selvitä se, että nyt ei ovella ole matti möttönen vaan mauri möttönen", toteaa Heijari.
Jos postissa ei pystytä selvittämään lähetyksen lähettäjää tai vastaanottajaa, lähetys menee Viestintävirastolle jolla on oikeus avata lähetyksiä ja sisällön perusteella tutkia tietoja lähettäjästä tai vastaanottajasta. Postissa ei lähetyksiä saa avata.
Sekoittuneet paketit
Pakettien katoamisista pystytään selvittämään noin puolet. Selvittämättä jääneet paketit ovat voineet joutua väärälle vastaanottajalle. Epäselvät pakettitiedot ja rikkoutuneet paketit edesauttavat pakettien katomista.
Paketteja hukkuu välille, jos paketista on lähtenyt pakettikortti irti.
Muun muassa rockhenkisiä vaatteita myyvä EMP kertoo, että muutamia kymmeniä heidän asiakkaille toimittamia paketteja on mennyt väärään osoitteeseen.
"Tarkkaa kokonaismäärää emme vielä osaa sanoa, sillä se on postilla vielä selvitettävänä. Tuolloin postilla oli ilmeisesti ruuhkaa logistiikkakeskuksessa", kertoo asiakaspalvelija Marko Kämäräinen EMP:stä.
Kämäräisen mukaan ongelma johtui siitä, että EMP:n tuotteet tulevat Saksasta ja inhimillisestä virheestä posti oli laputtanut väärillä asiakastiedoilla ne meiltä aivan oikein postitetut paketit.
"Tästä johtuen paketit ovat menneet väärään osoitteeseen. Siis oikeaan pakettiin oli tulostettu väärä osoitetarra", Kämäräinen täsmentää.
Mika Heijari kertoo, että ulkomailta saapuvien pakettien päälle laitetaan postissa uusi tarra, koska lähetysmaan postin viivakoodi ei toimi Suomessa. "Ulkomainen postimyynti on kasvanut todella paljon. Ihmiset tilaavat paljon lähetyksiä auton varaosista ulkomaisten kirjakauppojen tuotteisiin", kertoo Heijari.
EMP:ssä vastaavanlaisia tapauksia sattuu aina silloin tällöin. Yritämme postin kanssa yhdessä parantaa laputusongelmaa, mutta isosta ongelmasta tässä ei ole kyse", kertoo Kämäräinen.
Kämäräinen lupaa, että kun paketit ovat palautuneet, lähettää EMP oikeat paketit asiakkaille.
"Jos asiakas saa väärän tuotteen ja on maksanut sen, niin totta kai hyvitämme asiakkaan maksaman summan. Emme jää odottelemaan löytääkö posti tuotteen", lupaa Kämäräinen.