Viestintävirasto kehottaa TeliaSoneraa saattamaan yhtiön sähköpostiliikenteen viestintämarkkinalain edellyttämälle tasolle marraskuun 14. päivään mennessä. TeliaSoneran arvioin mukaan tämän pitäisi onnistua, sillä viestien kulku on jo nyt nopeutunut selvästi.
Soneran sähköpostiliikenne on takkuillut pahasti jo useita viikkoja, koska internetissä leviävät virukset ovat rajusti kasvattaneet sähköpostien määrää. Johtaja Risto Pätsin mukaan tilanne helpottui, kun yhtiö viikonvaihteessa alkoi suodattaa Swen-viruksen saastuttamia viestejä palvelimiltaan.
Se on vapauttanut tuntuvasti kapasiteettia, sillä pahimmillaan jopa 70 prosenttia liikenteestä oli virusten aiheuttamia roskaposteja. "Tällä hetkellä tilanne näyttää valoisalta, mutta järjestelmä on edelleen aika herkkä ulkoisille häiriöille. Siksi satunnaista hitautta saattaa esiintyä vielä muutaman viikon ajan", Pätsi sanoi.
Viestintävirasto pyysi jo toissa viikolla Soneralta sähköpostiliikenteen ongelmista selvityksiä. Viime viikolla pyydetyt lisäselvitykset saatiin maanantaina. Tiistaina virasto arvioi, että tähän mennessä tehdyt toimenpiteet eivät ole riittäneet kokonaan korjaamaan tilannetta. Virasto arvostelee myös sitä, ettei Sonera alkuvaiheessa tiedottanut häiriöistä asiakkailleen tarpeeksi hyvin.
"Parantamisen varaa ollut sekä kuluttajille tiedottamisen osalta että toimissa, joihin itse häiriön korjaamiseksi ryhdyttiin, johtaja Tapani Rantanen Viestintävirastosta sanoi. Jos asiakkaat olisivat heti saaneet tehokkaammin tietoa muun muassa ajan tasalla olevan virustorjuntasuojauksen merkityksestä, ongelma ei ehkä olisi päässyt laajenemaan niin pahaksi kuin nyt tapahtui.
Lisäksi Sonera tiedotti ongelmista aluksi pelkästään nettisivuillaan, joita kovin moni asiakas ei välttämättä päivittäin seuraa.
Virastossa ei kuitenkaan tässä vaiheessa nähdä tarvetta puuttua tilanteeseen kovemmin konstein, koska näillä näkymin Sonera on muutenkin saamassa asiat kuntoon.
"Asiantuntijamme ovat tänäänkin käyneet Sonerassa ja heidän käsityksensä mukaan tilanne on kohtalaisen hyvä. Jotain pieniä ongelmia vielä on, mutta niiden ei pitäisi enää käyttäjälle näkyä", Rantanen toteaa.