Verohallinnon asiakaspalvelussa voi silti joutua jonottamaan kymmeniä minuutteja.
Verohallinto on varannut lähipäiville puhelinpalveluunsa jopa puolet viimevuotista enemmän asiakaspalvelijoita vastamaan verokorttikysyntään.
Näin kertoo palvelujohtaja Minna Rotko Verohallinnosta.
Viime vuonna joulun välipäivinä Verohallinnon asiakaspalvelu ruuhkautui niin, ettei se voinut palvella lähellekään kaikkia soittajia. Arvioiden mukaan vain noin kolmestakymmenestä neljäänkymmeneen prosenttiin eri puhelinnumeroista saapuneisiin puheluihin ehdittiin vastata.
Verohallinnon asiakaspalvelun toimimattomuudesta viime joulukuussa tehtiin kaksi kantelua eduskunnan oikeusasiamiehelle.
Puhelinpalvelun ruuhkien lisäksi toinen kantelu koski puolentoista tunnin jonotusta Seinäjoen verotoimistossa 27. joulukuuta 2018, mikä kantelijan mukaan muodosti tosiasiallisen esteen palvelun saatavuudelle. Palveluun jonottaneiden joukossa oli vanhuksia keppien kanssa, mutta heillekään ei ollut istumapaikkoja.
Nyt joulukuun puolivälissä eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin totesi vastauksessaan kanteluihin, ettei Verohallinnon asiakaspalvelu täyttänyt lain edellyttämiä vaatimuksia.
Myös Seinäjoen toimiston puolentoista tunnin jonotus oli apulaisoikeusasiamiehen mukaan kohtuuton ja muodosti tosiasiallisen esteen palvelun saatavuudelle.
Iltapäivällä pääsee aamua nopeammin läpi
Rotkon mukaan Verohallinnolla on tällä hetkellä kaiken kaikkiaan viime vuotta parempi kyky ennakoida ruuhkia ja sitä kautta välttää niitä.
– Toki puhelinpalvelussa on nytkin joulun aluspäivinä ollut jopa noin 30 minuutin jonotusaikoja.
Hänen mukaansa pahimmat ruuhkat keskittyvät aamun ensimmäiseen aukiolotuntiin yhdeksästä kymmeneen ja lounasaikaan. Myöhemmin iltapäivällä pääsee nopeammin läpi.
Verokorttiin liittyvät asiat askarruttavat tähän aikaan vuodesta kansalaisia.
– Jos tuloissa ei ole tapahtunut suuria muutoksia, asiaan voi palata vielä tammikuussa tai helmikuussakin, Rotko muistuttaa.
Viime vuodenvaihteessa ruuhkia lisäsivät Verokortti verkossa -palvelun päättyminen sekä tietyt muutokset eläkeläisten verotuksessa.
Kaikilla ei ole kykyä tai halua hoitaa asioita netissä
Verohallinto on pyrkinyt voimakkaasti lisäämään ja kehittämään sähköisiä asiointikanaviaan. Oma vero -palvelussa voi hoitaa lähes kaikki veroasiat vaikka kotisohvalta.
Kaikilla Verohallinnon asiakkailla ei kuitenkaan ole kykyä tai halua käyttää Verohallinnon sähköisiä palvelukanavia, kuten apulaisoikeusasiamies vastauksessaan tähdensi.
– Hyvän hallinnon vaatimukset täyttävä puhelinpalvelu on keskeinen ja tärkeä viranomaisen tarjoama palvelukanava erityisesti Verohallinnossa, jossa on merkittävästi vähennetty toimipisteitä, Sakslin muistutti.
Rotko vakuuttaa, että Verohallinto kiinnittää huomiota viime vuodesta viisastuneena myös vanhempiin asiakkaisiinsa.
– Tuolejakin on hankittu tai hankitaan lisää sen mukaan, mitä toimistojen tiloihin on mahdollista ottaa.
Vuodenvaihteen veromuutoksia
Tupakkaveroa korotetaan keskimäärin 14 prosentilla. Korotus koskee savukkeiden, sikareiden ja pikkusikareiden, piippu- ja savuketupakan sekä savukkeiksi käärittävän hienoksi leikatun tupakan veroa.
Tupakkaveron korotukset toteutetaan neljässä vaiheessa siten, että ensimmäinen korotus tehdään vuoden alusta, toinen ensi heinäkuun alusta, kolmas vuoden 2021 alusta ja neljäs korotus heinäkuun 2021 alusta.
Virvoitusjuomaveron korotus kohdistuu kaikkiin virvoitusjuomiin, mutta painottuu sokeripitoisiin juomiin. Yli 0,5 prosenttia sokeria sisältävien virvoitusjuomien valmisteveroa korotetaan 27 sentistä 32 senttiin litralta valmista juomaa ja muiden virvoitusjuomien 12 sentistä 13 senttiin litralta.
Virvoitusjuomien verosta vapautetun pientuotannon raja nostetaan nykyisestä 50 000 litrasta 70 000 litraan.