Terttu Matila on työskennellyt verohallinnossa tasan 39 vuotta. Oulun verotoimiston henkilöverotusosaston esimiehen uravalinta oli kuitenkin pienestä kiinni.
Merkonomiksi valmistuttuaan puolivuotiaan pojan äiti haki Oulusta töitä ja joutui valitsemaan kahden sopivan paikan väliltä.
"Hain auki olleita paikkoja verotoimistosta ja eräästä yrityksestä, ja verotoimistoapulaisen hieman parempi palkka voitti", Matila muistelee.
Kuivaniemen Luujoella syntyneen ja Iin Yli-Olhavassa lapsuutensa viettäneen Matilan työpäivät täyttyvät työnjohtotehtävistä. Asiakaspalvelun toimivuudella on hänen osastollaan suuri merkitys.
"Aamulla tarkistan ensimmäiseksi, onko asiakaspalvelussa riittävästi henkilöitä ja järjestän tarvittaessa tuuraajia", yleensä pyörällä tai bussilla töihin kulkeva Matila kertoo.
Verotoimistoissa eletään tällä hetkellä kiireisiä aikoja. Uudet verokortit ovat tipahtaneet postiluukuista, ja moni hakee niihin muutoksia. Matila vastaa osastonsa työvuoroista eli loppujen lopuksi myös asiakaspalvelun sujuvuudesta.
Matila hoitaa myös verotoimiston ulkoista viestintää ja haastattelee esimerkiksi työharjoittelijat. Työnkuvaan kuuluvat myös kehitys- ja palkkakeskustelut. "Palkoistahan keskustellaan nykyään joka vuosi."
Matila työskentelee lähinnä omassa huoneessaan, ja käy harvemmin asiakaspalvelupisteissä. Yksinäiseksi työtä ei voi kuitenkaan kutsua, sillä työtovereita on osastolla nelisenkymmentä.
"Parasta työssäni on osaava henkilökunta."
Haasteelliseksi Matila kokee työssään niukentuneet resurssit. "Meilläkin on samat työt saatava tehtyä vähemmällä väellä."
Verohallinnossa niin toimistoapulaisena, kirjanpitäjänä kuin esimiehenä työskennellyt Matila on kokenut alalla vuosien varrella tapahtuneet muutokset.
"Eniten on vaikuttanut tämä tekninen vallankumous. Sisäinen viestintä hoidettiin ennen kirjeitse, nyt sähköisesti. Joskus kyllä tuntuisi mukavammalta pidellä kädessä oikeata kirjettä eikä lukea pelkkää sähköpostia."
Veronmaksajat ovat Matilan mukaan yhä tietoisempia verotusasioista. Yhteydenotot eivät silti ole vähentyneet.
"Nykyään asiakkaat tietävät enemmän ja osaavat kysyä tarkempia ja ehkä vaikeampiakin kysymyksiä."
Verokortin on voinut tilata verkosta vuoden alusta alkaen. Uusi sähköinen palvelu on otettu hyvin vastaan, sillä 17 prosenttia tähän mennessä tilatuista muutosverokorteista on tilattu internetistä.
"Toivomme sähköisten palveluiden lyhentävän jonoja asiakaspalvelupisteissä ja puhelinlinjoilla", Matila kertoo.