Verkkokaupassa syntyviä kuluttajakiistoja ratkaisemaan on avattu uusi verkkopalvelu. EU-komission avaama sivusto auttaa ratkaisemaan ongelmia sekä rajat ylittävissä että yhdessä maassa syntyneissä kiistoissa.
Riita-asiat ohjataan sivustolta riidanratkaisuelimille, jotka EU-maiden viranomaiset ovat valinneet. Suomesta mukana on kuluttajariitalautakunta. Monikielisellä sivustolla on mukana 117 elintä 17 EU-maasta. Jos riidan osapuolilla ei ole yhteistä kieltä, voivat he käyttää sivuston konekäännöstoimintoa. Koko käsittely voidaan hoitaa verkossa.
Tarkoitus on laajentaa palvelu pian kaikkiin EU-maihin ja aloihin.
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on tuomioistuimia nopeampi ja halvempi keino riitojen ratkaisuun. Käsittely kestää vaihtoehtoisissa menettelyissä yleensä enintään 90 päivää.
