Kuluttaja voi vastedes joutua pulittamaan postikulut, jos verkkokaupasta ostettu tuote halutaan palauttaa takaisin.
Kesäkuun puolivälistä lähtien verkkokauppaostoksia ei voi aina palauttaa ilmaiseksi, vaan yritykset voivat halutessaan periä kulut ostajalta. Syynä on EU-direktiivi, joka muuttaa Suomessa tähän asti vallinnutta käytäntöä.
Suomen suurimpiin verkkokauppiaisiin kuuluvat Verkkokauppa.com ja NetAnttila eivät silti aio ryhtyä perimään palautuskuluja. Sama linja on H&M:n verkkokaupalla ja Zalandolla.
Palautusten maksullisuudella on merkitystä, sillä määrät voivat varsinkin vaate- ja kenkäkaupassa nousta hyvinkin suuriksi. Voimakkaasti laajentuva Zalando kertoo, että noin 50 prosenttia tilauksista palautetaan. Moni verkkokauppa-asiakas käyttääkin verkkokauppoja kuin sovituskoppia ja tilaa kokeilumielessä ylimääräisiä tuotteita.
Stockmann-konserni, jolla on myös verkkokaupat Lindex, Hobby Hall ja Seppälä, ei ole vielä päättänyt asiasta.
- Joka brändi tekee tästä omat ratkaisunsa, kertoo viestintäjohtaja Nora Malin.
Stockmann ja Lindex hyödyntävät verkkokaupassa myös omia kivijalkakauppojaan. Ostokset voi noutaa kaupoista ja tarvittaessa palauttaa sinne.