Suomalaiset tekevät yhä enemmän ostoksia verkossa. Tilastokeskuksen mukaan jo yli puolet kuluttajista on ostanut jotain internetkaupasta. Tänä vuonna suomalaiset kuluttavat verkkokauppoihin arviolta 3,1 miljardia euroa. Summa on kasvanut joka vuosi.
Internetkaupalla on kuitenkin edelleen vain pieni siivu markkinoista. Suomen Kaupan Liitto esimerkiksi arvioi, että verkon osuus koko joulumyynnistä on vain muutaman prosentin luokkaa.
Eniten kuluttajat ostavat netistä matkailupalveluita, pääsylippuja, kirjoja ja lehtiä, vaatteita sekä musiikkia ja videoita.
Kuluttajaviraston mukaan suomalaiset valittavat useimmiten verkkokauppojen asiakaspalvelusta. Ilmoituksia epäkohdista tipahtelee virastoon tasaisesti kuukausittain.