Yhä useampi tekee ostoksia internetissä. Suomen elektronisen kaupankäynnin yhdistyksen (ECF) mukaan jo noin kolmannes suomalaisista ostaa tuotteita ja palveluita netin kautta säännöllisesti. Yli puolet on hankkinut tavaraa netistä ainakin joskus ja 70-80 prosenttia hyödyntää sitä ostopäätöstensä tukena.
Netin välityksellä kotimaasta tai ulkomailta ostettujen tuotteiden ja palvelujen arvon arvioidaan nousevan tänä vuonna 3,8 miljardiin euroon. Nettikaupan noin 20 prosentin vuotuisen kasvun uskotaan jatkuvan. Viime vuonna erityisesti harrastuksiin liittyvä nettikauppa lisääntyi.
"Tänä ja ensi vuonna kasvavia tuoteryhmiä ovat varsinkin matkailuun liittyvät tuotteet ja palvelut sekä audiovisuaalinen tarjonta, musiikki ja videot", ECF:n puheenjohtaja Kare Casals arvioi.
Nettikauppaa ovat vauhdittaneet laajakaistayhteyksien yleistyminen ja kohentunut tietoturva sekä yritysten www-sivujen lisääntyminen. Tilastokeskuksen mukaan jo yli 80 prosentilla yli 10 työntekijän yrityksistä ja yli puolella 5-10 työntekijän yrityksistä on omat nettisivut.
Perusasioissakin
petraamista
Casalsin mielestä varsinkaan netin välillisiä kaupankäyntiä lisääviä vaikutuksia ei ole vielä oivallettu riittävän hyvin. Kuluttajat tekevät paljon ostopäätöksiä netin avulla, vaikka ostaisivatkin tuotteet muualta.
"Monelta suureltakin yritykseltä puuttuu näkemys siitä, mitä ne haluavat sivuillaan tarjota ja mitä kaikkea hyötyä netistä olisi ammennettavissa."
Casalsin mukaan jo perusasioissa kuten yhteystiedoissa ja asiakaspalvelussa olisi paljon parannettavaa. Myös sivujen markkinointi asiakkaille on paljon vähäisempää kuin vaikkapa Ruotsissa.
Vasta harva suomalaisyritys harjoittaa kaupankäyntiä netissä yli rajojen, vaikka EU:n sisämarkkinoilla palvelujen tarjoaminen maasta toiseen on vapaata. Monilla sivuilla ainoa kieli on suomi ja mahdollisuus tilata tuotteita toiseen maahan puuttuu.
"Etenkin saksalaisyritykset tarjoavat netissä yhä enemmän tuotteita suoraan suomalaisille suomeksi ja suomalaisilla maksutavoilla. Saksasta ostetaan paljon muun muassa lastenvaunuja ja digituotteita", Casals valottaa.
Tiukemman kilpailun ja isojen sisäänostomäärien vuoksi ulkomainen verkkokauppa voi olla selvästi edullisempi kuin suomalainen, vaikka toimituskulutkin laskettaisiin mukaan.
Päivittäistavarat
murheenkryyni
Kotimaan nettikaupassa yksi sitkeimmistä murheenkryyneistä on kustannustehokkuuden nimeen vannova päivittäistavarakauppa.
"Yhden tai kahden nettiostoskassillisen kuljetus kotiin voi tulla yhtä kalliiksi kuin ostetut tuotteet. Kylmäketjun vaatimukset rajoittavat valikoimaa elintarvikepuolella", Casals summaa.
Casalsin mukaan monet näistä ongelmista on kuitenkin ratkottu maailmalla onnistuneesti. "Esimerkiksi netin kautta tilattujen tavaroiden noutopisteet ovat toimineet hyvin."
Nettisivujen luominen ja ylläpito on Casalsin mukaan paljon helpompaa ja halvempaa kuin vielä 5-7 vuotta sitten.