Nettipalveluiden yleistyminen näkyy myös lisääntyneinä yhteydenottoina Pankkialan asiakasneuvontatoimistossa. Ongelmia ovat aiheuttaneet esimerkiksi verkon kautta jätetyt toimeksiannot sekä maksun ohjautuminen väärälle tilille.
Johtaja Erik Sire'nin mukaan verkkopalvelut ovatkin selkeästi lisänneet asiakkaan vastuuta. Pankki ei voi samalla tavalla oikaista asiakkaan tekemää virhettä kuin oman toimihenkilönsä.
Esimerkiksi vikaan mennessä tilisiirrossa pankki voi ainoastaan ottaa yhteyttä ”väärän tilin” omistajaan ja yrittää saada häntä palauttamaan rahat sovinnolla. Tilillä pankki ei voi käydä.
"Ikävimpiä tapauksia ovat olleet ne, joissa tilin saaja on ollut laitapuolen kulkija ja jopa neljä viisi tonnia on mennyt parempiin suihin. Jos henkilö on varaton, niitä on lähes mahdoton saada takaisin." Sire'n muistuttaa, että tahallinen toisen varojen käyttö on aina rikos. Näytön saaminen voi tosin joskus olla vaikeaa. Sire'nin mukaan mistään suuresta ongelmasta ei ole kyse, sillä verkkokäyttäjät ovat yleensä aika tarkkoja.
"Useimmiten näillä on onnellinen loppu. Ihmiset ovat yleensä rehellisiä." Vaikka pankin oikeudet ongelmatilanteissa ovatkin rajalliset, pankki voi kuitenkin poikkeuksellisesti puuttua eurosta johtuviin virheisiin.
"Eli jos asiakas on vahingossa klikannut euron markkojen sijasta, ne pankki voi Rahoitustarkastuksen ohjeen mukaan oikaista", Sire'n selvittää.
Oikaisua ei voida kuitenkaan tehdä niin, että saajan tili ylittyisi.
Sire'n korostaa, että asiakkaalla on nettipalvelussa myös velvollisuus ottaa asioista selvää.