Kuluttajavalituslautakunnan mielestä
Oy Veikkaus Ab
:n tulisi maksaa tamperelaisnaiselle päävoitto Onnensanat-arvasta. Veikkaus on kieltäytynyt maksamasta 400 000 markan eli noin 67 300 euron päävoittoa, koska yhtiön mielestä arvassa esiintyvistä kirjaimista yksi on R eikä A kuten nainen tulkitsi.
Peliohjeiden mukaan ostajan tuli raaputtaa arvan Sinun kirjaimesi -kentän kirjaimet esiin yksi kerrallaan ja merkitä ne sen jälkeen arvan valmiiksi painettuun sanaristikkoon. Kuluttajan piti myös tarkistaa, kuinka monta ristikon sanaa oli avautunut kokonaan. Ohjeiden mukaan vähintään kolme avattua sanaa pysty/vaakasuoraan oikeuttivat voittoon.
R-kirjaimeen viittaava seikka oli kirjaimen vasen yläkulma, joka oli muotoiltu suorakulmaiseksi toisin kuin oikea kulma. Lautakunnan mielestä suora kulma oli kuitenkin vain vaivoin todettavissa, kun taas muu muotoilu viittasi pikemminkin A-kirjaimeen. Myös arvan alaosan sanaristikossa esiintyvä R-kirjain poikkesi muodoltaan tästä ja oli selkeästi R-kirjain.
Kuluttajavalituslautakunta viittaa myös siihen, ettei sille ole esitetty muita peliä koskevia sääntöjä kuin mitä arvan kääntöpuolella on kerrottu. Lisäksi lautakunta huomauttaa, että arvan kaupalla osapuolet ovat sopineet siitä, että peliohjeita noudattamalla saatu lopputulos on voiton kannalta ratkaiseva.