Vattenfall ottaa käyttöönsä ip-pohjaisen yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmän, joka kattaa yhtiön koko organisaation Suomessa.
Ratkaisu mahdollistaa muun muassa reaaliaikaisen ja automaattisesti päivittyvän häiriötiedotuspalvelun toteuttamisen Vattenfallin suomalaisille asiakkaille.
Vattenfallin aiemmat perinteiset puhelinjärjestelmät korvaavan ratkaisun toimittaa Merlin Systems Oy ja se perustuu Wicom Communications Oy:n teknologiaan.
Suomen Vattenfallin uusi viestintäratkaisu tuo ip-teknologiaan perustuvat viestintävälineet 130 asiakaspalvelutyöntekijälle sekä noin 500 muulle käyttäjälle, joista noin 450 hyödyntää ratkaisua pääasiallisesti matkapuhelimellaan. Ratkaisu yhdistää puhelut, sähköpostin, tekstiviestit, web-palvelut sekä muut viestintäkanavat yhtenäiseksi kokonaisuudeksi.