Viime aikoina kaupoissa on nopeasti yleistynyt tapa kirjoittaa ostetun tuotteen takuutodistus osaksi kassakuittia. Se toimii kuluttajan kannalta huonosti niissä tapauksissa, kun kuitti kirjoitetaan huonosti valoa ja hankausta kestävälle erikoispaperille lämpökirjoittimella. Monesti kuitissa varoitetaan sen kestävän huonosti valoa, mutta kuitti saattaa muuttua lukukelvottomaksi myös, jos se unohtuu lompakkoon pariksi kuukaudeksi muiden kuittien joukkoon.
Kuluttajan kannalta tilanne voi olla hankala. Esimerkiksi kalliin kulutuselektroniikkalaitteen parin vuoden takuusta kertova teksti voi sanan mukaisesti hävitä ilmaan, mikäli kuitti unohtuu väärään paikkaan liian pitkäksi aikaa.
Muutamissa liikkeissä tilanne on huomattu ja kuluttajaa kehotetaan ottamaan valokopio kuitista niin kauan kuin se on luettavissa. Mutta onko valokopion ottaminen todellakin kuluttajan asia?
Todistusvastuu
siirtyy kaupalle
Kuluttajaviraston kanta asiaan on selkeä. Tiedotuspäällikkö Marianne Saineen mukaan kuluttajan ei pidä kärsiä tilanteesta. Todistusvastuu takuun raukeamisesta siirtyy nimittäin näissä tapauksissa kaupalle.
Kaupat siis ottavat itselleen turhan riskin kirjoittamalla kuitit sellaiselle paperille, jolla teksti ei pysy. Fiksut yritykset ottaisivat itse valokopion kuluttajalle tai palaisivat vanhaan käytäntöön ja kirjoittaisivat perinteisen takuutodistuksen, huomauttaa Saine.
Asiasta ei ole paljon riidelty, mutta siitä on keskusteltu hänen mukaansa eri tahojen kanssa jo vuosia. "Välillä asiaan tuli helpotusta. Nyt tuntuu taas siltä, että yhteydenotot olisivat paikallaan, mutta on erikseen korostettava, että kuluttajalle tästä saa tulla mitään riskiä."
Kodintekniikkaliitto
ottaa asian esille
Kalevi Aro Kodintekniikkaliitosta lupaa ottaa asian taas esille tulevissa kauppiastapaamisissa. Hän huomauttaa, että tilanne on hankala, koska kassajärjestelmiä on erilaisia ja perinteiset musteella toimivat systeemit ovat kehityksessä jääneet lämpökirjoittimien jalkoihin.
Aro painottaa sitä, että nykyisten EU-direktiivien mukaankin kaupalla on nykyisin todistusvastuu, mikäli takuun voimassaolosta syntyy kiistaa kuluttajan ja kaupan välille. Huonosti säilyvistä kuiteista syntyy siis kaupalle aivan turhaa riskiä, hän lisää.
Elektroniikan tukkukauppiaiden toimitusjohtajan Pentti Karhun mielestä kuluttajaviranomaisten kanssa on asiassa helppo olla samaa mieltä. Myös hän aikoo lähettää ongelmasta viestin omalle organisaatiolleen. "Hyvä, että asia on nostettu esille."