Oululaismies tilasi ulkomailta kirjakaupasta 75 euron arvoisen lähetyksen ja maksoi tilauksensa luottokortilla. Lähetys ei kuitenkaan mahtunut kerrostaloasunnon postiluukusta, joten miehelle jätettiin ilmoitus postista noudettavasta suurikokoisesta kirjelähetyksestä.
Kun mies meni hakemaan lähetystä, hänelle kerrottiin, että se oli varastettu jakajalta. Miestä kehotettiin tekemään varkaudesta rikosilmoitus poliisille. Mies teki rikosilmoituksen, lisäksi hän teki postille vahingonkorvaushakemuksen lähetyksen katoamisesta. Tyrmistyksekseen mies sai Itella Posti Oy:ltä kielteisen korvauspäätöksen.
Miksi yhtiö vetäytyy korvaus-vastuusta, Itella Posti Oy:n asiakaspalvelupäällikkö Tuula Pitkänen?
”Itellan vastuu ja vahingonkorvausvelvollisuus määräytyvät muun muassa postitoimintaa ja tavarankuljetuksia koskevan lainsäädännön mukaan. Jos lähetys on viety jakajan lukitusta kärrystä, kyseessä on ulkopuolisen aiheuttama vahinko, jota emme ole voineet estää. Jos taas se on viety jakajan lukitsemattomasta laukusta, postina olemme vastuussa asiasta. Meillä mietitäänkin nyt, tulisiko kaikkien postinjaossa käytettävien laukkujen olla lukittavia.”
Kuinka yleisiä tällaiset postilähetysten katoamiset tai varastamiset ovat?
”En voi antaa siihen vastausta, sillä se on yhtiön sisäistä tietoa.”
Postin kielteiseen korvauspäätökseen tyytymätön voi viedä asiansa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Yhteydessä kannattaa olla uudestaan myös postiin.
Esimerkkitapausta selvitellessä paljastui, että posti oli tehnyt alun perin virheellisen korvauspäätöksen.
