Oulu Varautuminen huumeiden ja muiden päihteiden vaikutuksen alaisena olevien asiakkaiden kohtaamiseen on aina ajankohtaista, Oulun työvoimatoimiston apulaistoimistonjohtaja Pirjo Juntunen sanoo.
"Järjestämme työntekijöille koulutusta, jonka lähtökohtana on, kuinka tällainen asiakas kohdataan. Tarkoitus on myös lisätä ymmärrystä, kuinka tällainen asiakas käyttäytyy."
Mahdolliset työntekijöitä uhkaavat tilanteet on huomioitu myös työympäristön suunnittelussa.
"Työhuoneissa katsotaan, miten työpöytä sijoitetaan. Lisäksi varmistetaan, että työtiloissa on varatie, josta pääsee pakenemaan esimerkiksi toiseen huoneeseen."
Työvoimatoimiston avoimessa asiakaspalvelutilassa virkailijoiden turvallisuutta on lisätty siten, että he kulkevat pitkän palvelutiskin takana, jonne asiakkaat eivät pääse.
Pirjo Juntusen mielestä tärkeintä on tunnistaa päihteiden vaikutuksen alaisena oleva asiakas ja ennakoida hänen käyttäytymisensä. Työntekijöiden tulee myös tietää, miten päihtyneen asiakkaan kohdatessa kannattaa toimia, ettei hän ärsyyntyisi.
Juntunen pitää huumeiden käyttäjien työvoimatoimistossa aiheuttamia vaaratilanteita harvinaisina, mutta toteaa niiden lisääntyneen.
"Kyllä uhkatilanteita aika ajoin on. Ei voi kieltää, etteikö niitä olisi. Onneksi olemme välttyneet vakavilta seurauksilta."
Tyypillisessä ongelmatilanteessa asiakas uhkailee virkailijaa tai huutaa hänelle. Joskus häiriintyneet asiakkaat ovat myös soitelleet ja kirjoittaneet virkailijoille.
Yhteistä ohjeistusta uhkatilanteiden varalta ei työvoimatoimiston henkilökunnalle ole annettu.
"Kyllähän tällä alalla tekemätöntä työtä on", Pirjo Juntunen myöntää.