Matkatoimistobisneksessä ovat viime vuosina puhaltaneet raisut tuulet. Matkojen varaaminen netistä on lisääntynyt rajusti. Toisaalta myös lentobensiinin hinta on noussut jyrkästi. Niiden seurauksena matkatoimistot ovat pääosin häipyneet katutasosta ja koko työn sisältö on muuttunut.
"Aika usein tehdään suuria keskuksia Vantaalle tai Viroon - valtavia call centereitä", kertoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila. "Työn kuva on muuttunut oikeastikin varausteknikosta lomakonsultiksi."
Finnmatkojen strategia on ollut toinen ja se tarjoaa katutason palvelua juuri sellaisissa kaupungeissa, mistä se lentää matkakohteisiin. Mattila korostaa heidän rakentaneen valtakunnallista verkkoa ja pystyvän työllistämään päteviä myyjiä pitkin maata.
"Yhtä paljon Oulu tukee tässä Helsinkiä", Mattila korostaa. "Minusta on hirveän positiivista, että me työllistämme koko Suomessa. Alakin voittaa tästä."
Netti
vain tukee
Strategiansa mukaisesti Finnmatkat avasi uudet, entistä suuremmat tilat Pakkahuoneenkadulla entisen Kauppurienkadun osoitteen asemesta. Kaksi Suomen suurinta matkanjärjestäjää on nyt "nenät vastakkain", sillä Finnairin omistama Aurinkomatkat on toisella puolen katua.
Matkoja välittävät matkatoimistot ovat hävinneet katutasosta ja suurin syy muutokseen ja matkojen lisääntynyt myynti netissä. "Meilläkin myydään jo 60 prosenttia varauksista netissä", Mattila kertoo, mutta korostaa, ettei se missään nimessä sulje pois perinteistä myyntiä.
"Mehän nähdään asiakaspalvelun roolissa, että ne täydentävät toisiaan, netti ja me", vakuuttaa aluemyyntipäällikkö Tiina Ruotsalainen. Matkapäätös on suuri taloudellinen satsaus. "Monta kertaa nettivaraaja haluaa vahvistusta. Enemmän tehdään matkakonsultointia ja asiakkuudet ovat kokonaisvaltaisempia."
Mattila ja Ruotsalainen vähän naureskelevatkin, että ennen vanhaan asiakas istahti matkatoimistovirkailijaa vastapäätä ja vasta silloin alettiin plarata matkaesitteitä. Se oli mahdollisimman epäkäytännöllistä. Vanhassa systeemissä aloitettiin talvimyynti viikkoa ennen juhannusta ja höykkyytys oli valtava.
Nyt myynti on porrastettu ka netti raikaa huippulukuja, kun se alkaa. Päästään tehokkaampaan ja parempaan palveluun.
"Millään ihmistyövoimalla ei olisi pystytty samanveroiseen palveluun", Mattila uskoo. "Tätä ei kyllä arvattu, kun vuonna 2000 mietittiin netin roolia."
Jälleenmyyjät
pois välistä
Finnmatkat teki toisen merkittävän strategisen päätöksen, kun se pudotti vuonna 2006 jälleenmyyjät pois välistä. Tuossa vaiheessa matkanjärjestäjän nettimyynnin osuus oli 50 prosenttia. Ratkaisu oli reipas, sillä se koski peräti noin 380 jälleenmyyjää.
Anu-Eveliina Mattila korostaa, että matkanjärjestäjälle laaja verkosto tiesi roimasti kuluja muun muassa markkinointituen sekä ympäri maata järjestettyjen koulutusten muodossa. "Kuitenkin monesti se meidän henkilö teki sen lopullisen varauksen, kun meiltä kyseltiin lisätietoja."Sillä tavalla hintataso on pystytty pitämään kuluttajille sopivana."
Oulusta lähteviä Phuketin lentoja on aluemyyntipäällikkö Tiina Ruotsalaisen mukaan lisätty talvelle ja lähtöjen määrä kasvaa 20 prosentilla, jopa lähes 30 prosentilla, kun matkanjärjestäjän kokonaismenekki on kasvanut keskimäärin kymmenellä prosentilla. Teneriffalle ja Gran Canarialle lennetään molempiin kahdesti viikossa ja ensi kesänä Rhodokselle, Kreetalle, kahteen kohteeseen Turkissa.
Joululähtöjä on jäljellä enää muutama Kanarialle, Phuket on myyty loppuun. Hiihtolomalähdöt on myös myyty jo loppuun molempiin.