Lomamatkalta palannut Kalevan lukija havaitsi muutamaa viikkoa aikaisemmin tilatun saviastian saapuneen vihdoin Matkahuoltoon.
Loman aikana kiinni olleeseen matkapuhelimeen tekstiviestinä tullut saapumisilmoitus kertoi paketin ilmaisen säilytysajan olevan neljä arkivuorokautta. Tämän jälkeen paketista peritään varastointimaksua 6,40 euroa vuorokaudelta.
Parinkympin hintainen astia oli ollut varastoituna viisi vuorokautta, 32 euron edestä.
Pakettipalveluja tarjoavat Suomessa pääasiassa Itella ja Matkahuolto. Kansainväliset kuriiripalvelut kuten TNT ja DHL tarjoavat kotimaan pakettipalveluja vain yrityksille.
Matkahuollon Bussi-, Jako- ja Pikapaketteja säilytetään maksutta ilmoituspäivä ja neljä arkipäivää.
Bussiaikatauluista riippuen paketti voi saapua vastaanottajalle jo saman päivän aikana. Sen voi noutaa henkilötodistuksella suoraan kuljettajalta määräasemalla, mikäli näin on sovittu lähettäjän kanssa. Muutoin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä.
Itella säilyttää paketteja saapumisviikon lisäksi kaksi kalenteriviikkoa.
Miksi varastointiaikanne on näin lyhyt, Matkahuollon palveluneuvoja Anne Harju?
Tämä on kuljetuspalveluyrityksen linja. Asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä, jossa ilmoitetaan, milloin ilmainen varastointiaika päättyy. Yllätyksenä se ei kenellekään tule. Siinä myös ilmoitetaan varastointimaksusta, joka on 6,30 euroa.
Matkahuollon varastointimaksu on tekstiviestin ja sivujenne tiedon mukaan 6,40 euroa.
No niin sitten, en käy kovinkaan usein sivuillamme.
Sivuillanne ei kohdissa ´Nouda paketti´ ja ´Paketin saapumisilmoitus´ mainita mitään varastointimaksusta. Miksei?
En osaa sanoa tarkkaa kohtaa. Tekstiviestistä se selviää. Matkahuollon asiamiehille, Siwaan, Valintataloon, Euromarketiin tai muutamalle R-kioskille menevät Verkkokauppojen MyPackit, Lähellä- paketit ja Lähi-paketit. Näitä säilytetään maksutta kaksi viikkoa. Tämä kyseinen paketti on mennyt Matkahuoltoon, koska vastaanottaja maksaa lähetyskulut. Silloin ilmainen säilytysaika on neljä vuorokautta.
Eikö 6,40 ole kohtuuton hinta pienen paketin säilytyksestä?
No jos paketti on noutamatta pitkään. Noutamaton palautetaan kahden viikon jälkeen lähettäjälle. Jos sille on kertynyt suuret varastointimaksut, neuvomme asiakasta olemaan noutamatta sitä. Näin vastaanottajan ei tarvitse maksaa varastointimaksuja ja asiakkaalle tulee halvemmaksi tilata tuote uudestaan.
Mikäli paketti saapuu vastaanottajan ollessa vaikkapa mökillä, voiko sen pyytää lähetettäväksi mökkipaikkakunnan matkahuoltoon?
Kyllä. Toiseen Matkahuollon pisteeseen siirtämisestä vastaanottaja maksaa muutosmaksun, 8,50 euroa. Siirto onnistuu puhelinsoitolla.