Hätäkeskuksissa vastattiin 91 prosenttiin hätäpuheluista 10 sekunnissa viime vuonna. Sen sijaan neljään prosenttiin soitoista ei ehditty vastata edes 30 sekunnissa.
Vastausnopeus ylittää tavoitteet. Sisäministeriö sekä sosiaali- ja terveysministeriö ovat asettaneet hätäkeskuksille tavoitteeksi vastata 90 prosenttiin hätäpuheluista 10 sekunnissa ja 95 prosenttiin 30 sekunnissa.
Hätänumeroon soittaneet antoivat hätäkeskuspalveluille arvosanaksi 4,22. Asteikko oli yhdestä viiteen. Vuoden 2010 vastaava luku oli 4,33. Yhteistyöviranomaiset olivat hieman tyytymättömämpiä kuin hätänumeroon soittaneet. He antoivat arvosanaksi 3,32.
Hätäkeskus otti vastaan viime vuonna 4,2 miljoonaa hätäilmoitusta. Niistä varsinaisia hätäpuheluja oli lähes 3 miljoonaa.