Vakuutuksista tehdyt valitukset lisääntyvät viime vuonna. Kuluttajien vakuutustoimistoa työllistivät muun muassa yksityistapaturmavakuutuksista tehdyt valitukset, joita jätettiin edellisvuotta enemmän.
Yksityistapaturmavakuutuksia koskevia valituksia jätettiin viime vuonna 800. Tyytymättömyyttä herättivät erityisesti sellaiset ratkaisut, joissa korvausta ei maksettu lainkaan tai maksettiin vain osakorvaus sillä perusteella, että vammaan oli olennaisesti myötävaikuttanut tapaturmasta riippumaton sairaus tai vika.
Kiistoja aiheuttavia vammoja olivat selkä-, olkapää- ja polvivammat, akillesjänteet ja tyrät. Valittajille oli yllätys myös se, että haitta arvioidaan puhtaasti lääketieteellisin perustein eikä ammattia tai työkyvyttömyyttä oteta yksityistapaturmavakuutuksessa huomioon.
Kuluttajien vakuutustoimisto kirjasi viime vuonna kaikkiaan 7 500 yhteydenottoa. Valitusten määrä kasvoi, mutta sen sijaan tiedustelujen määrä väheni toimiston kotisivujen ansiosta.
Kuluttajia askarruttivat eniten kotivakuutusten perusteella tehdyt päätökset. Vakuutuksenottajat kysyivät muun muassa vesivahinkojen korvauksista, samoin kuin sitä, miksi kadonnutta tai hukattua omaisuutta ei oltu korvattu. Kotivakuutuksia koskevia yhteydenottoja tehtiin viime vuonna lähes 1 600.
Kuluttajat ottivat vakuutustoimistoon yhteyttä myös muun muassa sairaus-, auto-, liikenne- ja vastuuvakuutuksiin liittyneiden ongelmien vuoksi.