Tiistaina käynnistyy kaikissa EU-jäsenvaltioissa Clearing House-verkoston toiminta. EU-maan kuluttaja voi toimittaa oman maansa Clearing House-selvityskeskukseen, omalla äidinkielellään, valituksensa toisesta EU-maasta ostetusta tuotteesta.
Suomessa selvityskeskuksena toimii Kuluttajavirasto.
Rajat ylittäviä kuluttajavalituksia käsittelevien elimien EU-maiden verkosto koostuu kansallista selvityskeskuksista sekä kansallisista tuomioistuimen ulkopuolisista riidan ratkaisuelimistä.Valituksen tekeminen on kuluttajalle melko helppoa.
Asian käsittelyn edellytyksenä selvityskeskuksessa kuitenkin on se, että kuluttaja on ennen valituksen tekemistä yrittänyt neuvotella asiasta myyjäyrityksen kanssa, joko itse tai esimerkiksi kuntansa kuluttajaneuvojan tai Helsingissä toimivan EU-kuluttajaneuvonnan avulla.
Clearing House -toiminta on kahdensuuntaista. Suomen selvityskeskus hoitaa vastaavasti toisen EU-maan kuluttajan, Suomesta ostettua tuotetta koskevan valituksen ratkaisuelimen käsittelyyn.
Valitusten käsittely on yleensä maksutonta, joissakin ulkomaisissa riidan ratkaisuelimissä peritään kuitenkin pieni käsittelymaksu.
Uudella järjestelmällä ei ole vaikutusta rajat ylittävien riitojen käsittelyaikoihin. Useimmissa EU:n jäsenvaltiossa on useita riidanratkaisuelimiä, esimerkiksi Saksassa niitä on yli 200.
Nyt käynnistyvä EU-yhteistyö pohjaa siihen, että riidat viedään käsiteltäväksi sen maan riidan ratkaisuelimeen, missä myyjällä on kotipaikka. Järjestelmä ei jatkossakaan estä kuluttajaa viemästä riita-asiaansa oman kotimaansa tuomioistuimeen.