Suomessa vakuutusyhtiöiden vahinkoilmoituksista joka viides tehdään internetissä ja suurasiakkaiden tapaturmailmoituksista joka kolmas menee verkkoon. Muissa Pohjoismaissa siirtyminen internetiin on ollut verkkaisempaa, vaikka esimerkiksi Ruotsissa on Suomen veroisesti kotikoneita ja kattavammat laajakaistapalvelut, sanoo IF Vahinkovakuutusyhtiön toimitusjohtaja Hannu Kokkonen.
Asiakaspalvelu kasvokkain vähenee vääjäämättä. Internetiäkin enemmän suositaan puhelinyhteyksiä - meillä 75 prosenttia asiakasyhteyksistä hoidetaan puhelimitse.
Esimerkiksi Ruotsissa tehtiin konttoreiden alasajo reilut 10 vuotta sitten ja siitä lähtien yksityishenkilöitä on palveltu puhelimitse.
Kokkonen esitelmöi vahinkovakuuttamisen eroista Pohjoismaissa taloustoimittajien seminaarissa Levillä.